Términos y condiciones
Estas condiciones de reserva se aplican a todas las reservas de itinerarios realizadas con Lima Experience, marca comercial de Lima Experience S.A.C. Estamos registrados en Perú con el RUC 20611188995. Nuestro domicilio legal es: Augusto Tamayo Vargas 311 – D 301, Barranco, Lima, Perú.
Antes de realizar una reserva, es fundamental que lea nuestros términos y condiciones. Estos regulan la relación comercial entre usted y nosotros, constituyen la base de su contrato con Lima Experience y establecen los derechos y obligaciones de cada una de las partes.
Salvo que se indique lo contrario, nuestras condiciones de reserva se aplican únicamente a los servicios que usted reserve con nosotros en Perú y que nos comprometamos a gestionar, proporcionar o prestar (según corresponda) como parte de nuestro contrato con usted. Todas las referencias que se hacen en estas condiciones de reserva a “reserva”, “contrato”, “paquete de itinerario”, “tour” o “servicios contratados” se refieren a dichos servicios, salvo que se indique lo contrario.
En estas condiciones de reserva, “usted” y “su” se refieren a todas las personas que figuran en la reserva (incluida cualquier persona que se añada o sustituya a otra posteriormente) o a cualquiera de ellas, según lo requiera el contexto, y “titular de la reserva” se refiere al integrante del grupo de viaje nombrado en la reserva que, teniendo 18 años o más y la capacidad legal para hacerlo, realiza el pago al momento de reservar. “Nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Lima Experience.
Además de las condiciones de reserva principales que se detallan a continuación, debe asegurarse de haber leído también la Información importante que sigue. Esta forma parte del contrato, ya que contiene orientaciones útiles que pueden ser relevantes para usted al momento de hacer su elección final de reserva.
Al pedirnos que aceptemos su solicitud de reserva, usted confirma que ha leído y comprendido la totalidad de los términos y condiciones del contrato y que los acepta.
Antes de reservar
1.1. Elección de sus servicios
Es muy importante que elija los servicios adecuados para usted. Nuestro equipo siempre estará encantado de brindarle asesoría y su opinión profesional; sin embargo, es fundamental que usted también realice su propia investigación independiente para asegurarse de que está conforme con los servicios que se reservan.
Consulte los sitios web de la Foreign, Commonwealth & Development Office para obtener consejos y recomendaciones de viaje esenciales, como https://www.consulado.pe/paginas/Inicio.aspx y https://www.peru.travel/en Estos sitios web ofrecen abundante información específica sobre cada país, pero como las recomendaciones pueden cambiar, asegúrese de consultarlos con regularidad para ver si hay actualizaciones, tanto antes como después de reservar.
1.2. Agente o proveedor principal
Cuando usted adquiere un servicio de Lima Experience, actuamos como proveedor principal. Nosotros le prestamos los servicios; su contrato es con nosotros y se aplican íntegramente nuestros términos y condiciones. Nuestros proveedores también pueden aplicar condiciones adicionales, y en conjunto estas conforman las ‘condiciones del contrato’ y constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Lima Experience.
También vendemos servicios de terceros. Cuando actuamos como ‘agente’ (minorista), vendemos en nombre de otro proveedor. En esos casos, su contrato es con dicho proveedor, en calidad de proveedor principal de sus servicios, aunque también se aplicarán los términos de nuestras propias condiciones de reserva como minorista. Al continuar con una reserva, usted reconoce haber leído y comprendido todos los términos y condiciones aplicables a dicha reserva y acepta quedar obligado por ellos.
1.3. Si tiene una discapacidad o una condición médica que pueda afectar su tour
Si tiene alguna condición médica (incluidas alergias alimentarias), discapacidad o cualquier requerimiento especial relacionado con ellas que pueda afectar su tour (incluido el proceso de reserva), infórmenos antes de confirmar su reserva. Así podremos ayudarle a evaluar si los servicios que podemos ofrecer son adecuados para usted. Debe proporcionarnos todos los detalles por escrito al momento de reservar y cada vez que se produzca un cambio significativo en la condición, la discapacidad o los requerimientos especiales. También debe informarnos sin demora si, después de confirmada su reserva, desarrolla alguna condición médica o discapacidad que razonablemente pueda afectar su viaje. No hacerlo puede limitar sus derechos y la forma en que podamos ayudarle.
1.4. Tours y excursiones – Requisitos generales de salud
Muchos de nuestros tours y excursiones pueden no ser adecuados si usted tiene una discapacidad o movilidad reducida. Debe estar en buena forma física y en condiciones de participar de manera independiente o, en su defecto, contar con un acompañante físicamente apto que le brinde asistencia durante todo el viaje. Tenga en cuenta que algunos de los itinerarios ofrecidos pueden incluir salidas temprano y jornadas largas, con traslados considerables entre los sitios y destinos incluidos. Dado que los estándares de los vehículos y de las carreteras pueden no ser comparables a los de su país, tenga esto presente al considerar cualquier aspecto relacionado con su salud personal, así como su comodidad en general.
1.5. Experiencias
Experiencias que forman parte de su paquete: Nos complace ofrecer diversas ‘experiencias’ y actividades que usted puede reservar y pagar por adelantado como parte de su itinerario. Al reservar con nosotros, usted confirma que tanto usted como su grupo gozan de buena salud y no tienen antecedentes médicos que hagan que su participación suponga un peligro para ustedes o para terceros. Debe respetar siempre las instrucciones de seguridad, actuar con el cuidado razonable y presentar cualquier certificación necesaria que pueda requerirse. Solo aceptaremos responsabilidad por estas experiencias y actividades de conformidad con estas condiciones de reserva. Tenga en cuenta que pueden estar sujetas a un número mínimo de participantes y podrían cancelarse con poca antelación.
Experiencias que no forman parte de su itinerario: Podemos brindarle asistencia general y reservar determinadas actividades en su nombre, que usted pagará en destino. En estos casos, actuamos únicamente como agente de reservas del operador local de la excursión o actividad correspondiente. Su contrato por esa actividad será con dicho operador y no forma parte de los servicios contratados con nosotros. El contrato estará sujeto a los términos y condiciones del operador local, que se regirán por la legislación y la jurisdicción locales aplicables y podrán limitar su responsabilidad frente a usted. Lima Experience no acepta responsabilidad alguna por cualquier incumplimiento de contrato, acto negligente u omisión de dichos proveedores de excursiones o actividades.
1.6. Servicios fuera de su contrato con Lima Experience
No seremos responsables ante usted por ningún servicio contratado de forma independiente para complementar los servicios que presta Lima Experience. Su contrato o contratos serán directamente con el proveedor o los proveedores externos que presten dichos servicios.
Cuando aceptemos proporcionar vuelos o servicios de traslado hacia o desde cualquiera de dichos productos o destinos de terceros, ello no implica respaldo alguno al producto o destino, y nuestra responsabilidad se limitará únicamente a garantizar que los elementos contratados de su paquete de itinerario con Lima Experience se presten según lo prometido.
1.7. Solicitudes especiales
Cuando una solicitud especial, p. ej., ubicación de la habitación, habitación twin o con cama doble, preferencias de asiento en el vuelo y/o requerimientos alimentarios (incluida información sobre alergias), etc., sea un factor importante en su elección de viaje, debe informarnos antes de reservar. Si bien con gusto transmitiremos cualquiera de estas solicitudes, no podemos garantizar que se atiendan, y la tramitación de una solicitud especial no constituye una condición de su contrato con nosotros. Cuando transmitamos solicitudes especiales o alimentarias a las aerolíneas, le recomendamos reconfirmarlas directamente con ellas una vez emitidos sus boletos. Asegúrese también de reconfirmar cualquier solicitud especial o alimentaria con su(s) aerolínea(s) y con cualquier otro proveedor de servicios o alojamiento inmediatamente al hacer el check-in, y en cualquier otra ocasión pertinente (p. ej., a la hora de las comidas), para verificar que se hayan recibido. La confirmación de que una solicitud especial ha sido registrada o transmitida al proveedor, o la inclusión de la solicitud especial en cualquier documento, no constituye una confirmación de que la solicitud será atendida. Mientras no se confirmen expresamente, todas las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad.
1.8. Marketing
Procuramos que la información de nuestro sitio web y de nuestro material promocional sea precisa. Sin embargo, la información de los proveedores puede cambiar y, lamentablemente, pueden producirse errores. Nos reservamos el derecho de modificar la información y/o notificar cualquier cambio al momento de la reserva, y le recomendamos realizar cierta investigación independiente o hablar con uno de nuestros asesores de ventas capacitados si desea aclarar cualquier información.
Reserva y pago de sus servicios
Su compromiso con nosotros
2.1.
Cuando usted o su agente de viajes deseen confirmar una reserva, deberá pagar el depósito por persona aplicable a su itinerario. En algunos casos, se requiere el pago del saldo total al momento de reservar. Si realiza una reserva, deberá pagar el costo total de los servicios en la etapa de reserva. Todo el dinero que usted pague por sus servicios a uno de nuestros agentes de viajes autorizados será retenido por el agente en nuestro nombre hasta que nos sea abonado.
Al realizar una reserva, usted acepta que el titular de la reserva actúa como agente en nombre de todas las personas nombradas en el contrato y que cuenta con facultades de representación aparentes para tomar decisiones de reserva en su nombre. Usted autoriza al titular de la reserva a confirmar que ha comprendido y aceptado estas condiciones de reserva y nuestra Información importante. Una vez confirmada su reserva, se le entregará un número de referencia. Su referencia de reserva también se utiliza como su contraseña única. Es importante que no comparta su número de referencia con nadie, ya que permitiría acceder a su reserva para verla, modificarla o cancelarla.
2.2. Boletos fuera del rango de fechas de venta
Podemos vender muchos de nuestros servicios con bastante anticipación al viaje, pero los boletos con horario programado, como los de Machu Picchu, generalmente no se ponen a la venta hasta algunos meses antes de la salida. Si este fuera el caso, se lo informaremos al momento de su consulta.
En algunos casos, podemos garantizar el precio que usted paga antes de que se publiquen las tarifas contratadas. Si podemos garantizar un precio, esto constará en su factura de confirmación. Tenga en cuenta que un precio garantizado no garantiza la disponibilidad de los servicios en sí, ya que las decisiones operativas de los operadores pueden hacer que estos estén sujetos a cambios. Nuestro compromiso de precio se asume en previsión de que se liberen cupos que coincidan con las fechas, horarios y clases de reserva requeridos en su itinerario. En los casos en que no podamos garantizarle un precio, lo estimaremos con base en los mismos servicios previstos en el itinerario. Luego haremos todo lo posible por asegurarlos a la tarifa que usted ha pagado.
Cuando usted reserve, cobraremos un depósito y luego emitiremos una factura en la que constarán los servicios reservados para usted. El contrato comenzará entonces sobre la base de que los servicios y el precio final que usted deba pagar serán aplicables cuando el operador libere los cupos. Cuando los cupos estén disponibles para reservar, nos pondremos en contacto con usted con un precio actualizado (si no se garantizó previamente) y volveremos a confirmar los detalles.
Si no podemos respetar una tarifa estimada, o si por cualquier otro motivo no podemos confirmar los servicios como se esperaba, nos pondremos en contacto con usted para analizar sus opciones. Si esto altera significativamente los servicios de su itinerario y no podemos ofrecerle una alternativa adecuada, podrá cancelar su reserva con el reembolso total de su depósito. Tendrá 7 días para indicarnos si desea continuar con la reserva o si prefiere cancelarla. Si desea continuar con la reserva, emitiremos una factura actualizada. No tendremos ninguna otra responsabilidad frente a usted ni seremos responsables de reembolsar costos que no formen parte de su contrato con nosotros, por lo que debe asegurarse de contar con un seguro de viaje adecuado que cubra cualquier pérdida indirecta.
2.3. Información y documentos de viaje
Después de reservar, recibirá una factura de confirmación con información importante sobre su viaje, incluido el monto total a pagar. Debe revisar los datos con atención y avisarnos de inmediato si considera que alguno es incorrecto. Revise también con atención los horarios de sus vuelos cada vez que reciba nueva documentación de nuestra parte, ya que la programación puede haber cambiado desde la última vez que nos comunicamos con usted.
Aproximadamente entre 10 y 14 días antes de la salida, recibirá su boleto electrónico junto con su itinerario final. Revise con atención toda la información, incluidos los horarios de sus vuelos, para asegurarse de estar preparado para su viaje.
2.4. Pago de su viaje
El pago total debe recibirse antes de la salida. Si nosotros o su agente de viajes no hemos recibido el pago total según lo indicado anteriormente, nos reservamos el derecho de considerar que usted ha cancelado su reserva, y perderá su depósito o cualquier monto mayor que tengamos derecho a retener – véase también el punto 3.3 Cancelación de su itinerario. Si no cancelamos de inmediato porque usted se ha comprometido a realizar el pago, deberá abonar los cargos por cancelación indicados en el punto 3.3, según la fecha en que razonablemente consideremos cancelada su reserva.
2.5. Seguro de viaje
Este es un elemento fundamental de cualquier viaje, por lo que le pedimos que contrate un seguro de viaje integral en cuanto se confirme su reserva. Le recomendamos encarecidamente que este incluya, entre otras, una cobertura adecuada frente al costo de la rescisión del contrato de viaje y al costo de cualquier asistencia médica o de otro tipo, incluida la repatriación, que pueda necesitar mientras se encuentre en el extranjero. No somos proveedores de seguros y no podemos brindarle asesoría sobre productos de seguros. Es fundamental que analice tanto su itinerario como sus necesidades específicas con la aseguradora que elija, para asegurarse de estar debidamente protegido. Lea con atención los detalles de su póliza, asegúrese de conocer el alcance de su cobertura y lleve consigo la documentación correspondiente durante su viaje.
2.6. Salud y vacunas
Es su responsabilidad informarse, con suficiente antelación a la salida, de todas las vacunas recomendadas y obligatorias, las precauciones sanitarias y los requisitos de control sanitario y autoaislamiento. Debe buscar asesoría médica sobre sus necesidades específicas lo antes posible y asegurarse de que las vacunas o medidas preventivas, como las pastillas contra la malaria, se tomen a tiempo para que sean eficaces durante todo el viaje.
Asegúrese de prever tiempo suficiente para reservar cualquier cita, control o prueba que pueda ser necesaria. Es su responsabilidad informarse sobre cualquier restricción de ingreso o requisito de control sanitario o cuarentena de los destinos que visite (incluidos aquellos por los que transite) que pueda aplicarse en su caso. Asegúrese de tener en cuenta también los requisitos de su propio país que puedan estar vigentes para su regreso. Tenga presente que, en ocasiones, puede haber controles o vigilancia reforzados en los puertos de entrada y salida. En algunos casos, las fronteras pueden cerrarse con muy poca antelación o se le puede exigir que se aísle durante un período determinado, aunque no presente síntomas de enfermedad.
Es fundamental que consulte con regularidad la información sobre requisitos sanitarios y de ingreso. No tomar las medidas adecuadas podría ocasionar que la aerolínea le niegue el embarque o que se le niegue el ingreso al país, ya que los países son cada vez más estrictos con respecto a sus requisitos de ingreso.
Tenga en cuenta que la obtención de resultados de pruebas o de cualquier otro certificado médico no forma parte de los servicios prestados por Lima Experience. No podemos asumir ninguna responsabilidad si estos se retrasan o, por cualquier otro motivo, le impiden viajar. Asegúrese de que su seguro de viaje le brinde la protección adecuada.
Según la normativa de viaje vigente para Perú, las autoridades locales no exigen vacunas obligatorias a los turistas internacionales que ingresan directamente al país.
- Excepciones internacionales: Es posible que en la frontera se exija el Certificado Internacional de Vacunación contra la Fiebre Amarilla si llega desde un país con riesgo de transmisión de fiebre amarilla.
2.7. Vacunas recomendadas y alertas regionales
Aunque no son obligatorias para ingresar al país, se recomiendan especialmente determinadas vacunas según su itinerario:
- Fiebre amarilla: altamente recomendada para todos los viajeros que planeen visitar zonas de la cuenca amazónica peruana (incluidos, entre otros, los departamentos de Loreto, Madre de Dios, San Martín, Ucayali, Amazonas y partes de Cusco). Para garantizar su eficacia y el cumplimiento de los requisitos, esta vacuna debe aplicarse al menos 10 días antes de ingresar a cualquier zona de riesgo.
- Vacunas de rutina y enfermedades transmitidas por alimentos o agua: se recomienda encarecidamente a los viajeros verificar que sus vacunas de rutina (tétanos, difteria, triple viral SPR) estén al día. Además, se recomiendan especialmente las vacunas contra la hepatitis A y la fiebre tifoidea, debido a los riesgos asociados a la inocuidad de los alimentos y del agua en ciertas regiones.
- Otras enfermedades transmitidas por vectores: ciertas regiones tropicales presentan riesgo de enfermedades transmitidas por insectos, como el dengue, el zika y la malaria. Los viajeros son responsables de llevar un repelente de insectos adecuado y de consultar a su médico sobre la quimioprofilaxis opcional contra la malaria si visitarán zonas de selva baja.
2.8. Precauciones ante la altura (mal de altura / soroche)
Muchos destinos emblemáticos de Perú, como Cusco, el Valle Sagrado, Machu Picchu y Puno, se encuentran a altitudes muy elevadas (más de 2500 metros / 8200 pies). Los viajeros con afecciones cardiovasculares, respiratorias u otras condiciones médicas preexistentes deben consultar a un médico sobre su aptitud para viajar. La Agencia recomienda encarecidamente prever un período de descanso obligatorio al llegar a zonas de gran altitud para aclimatarse adecuadamente.
2.9. Pasaportes
Todos los viajeros, incluidos niños y bebés, necesitan un pasaporte vigente para viajar.
Si su pasaporte tiene alguna anotación o restricción, consulte con la embajada correspondiente. Recomendamos que todos los pasaportes tengan una vigencia mínima de 6 meses posterior a la fecha prevista de regreso a su país, ya que muchos países exigen que la fecha de vencimiento del pasaporte sea considerablemente posterior a las fechas del viaje.
Obtener un pasaporte de adulto puede tomar al menos seis semanas. Los requisitos pueden cambiar, por lo que usted debe verificar la situación actualizada con suficiente antelación a la salida. Si renovó su pasaporte actual antes de que venciera el anterior, es posible que se haya añadido tiempo adicional a su fecha de vencimiento. Los meses adicionales que excedan los 10 años de vigencia de su pasaporte podrían no computarse para el plazo mínimo exigido por el destino o los destinos que visitará. Verifique los requisitos de su pasaporte
con la embajada, alta comisión o consulado correspondiente. Es su responsabilidad asegurarse de contar con pasaportes válidos para su viaje. Lamentablemente, no podemos aceptar responsabilidad alguna si se le niega el acceso a cualquier medio de transporte o el ingreso a cualquier país por no portar toda la documentación requerida.
2.10. Visas y requisitos de ingreso
La información sobre visas y requisitos de ingreso puede cambiar con muy poca antelación. Usted debe verificar cualquier requisito de visa con la embajada, alta comisión o consulado correspondiente. Para cualquier consulta sobre visas, recomendamos Travcour Visas. https://travcour-vls.com/
Algunos destinos exigen completar uno o más formularios de ingreso en línea antes de la salida o de la llegada a su destino.
Es su responsabilidad asegurarse de contar con todos los documentos de viaje necesarios antes de la salida. Cualquier costo derivado de la obtención de dicha documentación correrá por su cuenta. Lamentablemente, no podemos aceptar responsabilidad alguna si se le niega el acceso a cualquier medio de transporte o el ingreso a cualquier país por no portar toda la documentación requerida.
Si la falta de cualquier documento de viaje u otro documento necesario (véase también 2.9 – Salud y vacunas, 2.10 – Pasaportes) da lugar a multas, recargos u otras sanciones económicas o gastos que se nos impongan o en los que incurramos, usted será responsable de reembolsárnoslos.
2.11. Nuestro compromiso con usted
Nos encargaremos de proporcionarle los distintos servicios que forman parte del itinerario o servicio que reserve con nosotros. Antes de que su reserva se confirme y exista un contrato, nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir los precios publicados, de corregir errores en ellos y de modificar cualquier información.
Cualquier cambio se le comunicará al momento de la reserva. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva sin necesidad de indicar el motivo.
Los precios que publicamos se basan en tarifas y precios negociados especialmente. Si al momento de la reserva no hay disponibilidad, procuraremos conseguir una alternativa y, antes de que reserve, se le informará del impacto que esto tenga en el depósito de la cotización de su viaje.
Una reserva no se considera aceptada hasta que emitamos una factura. La fecha que figura en la factura es la fecha de la reserva. Revise cuidadosamente los datos de la factura al recibirla y, si algo parece incorrecto o incompleto, comuníquese de inmediato con nosotros o con su agente de viajes, ya que es posible que más adelante no se puedan hacer cambios. No podemos aceptar responsabilidad alguna si no se nos notifica cualquier inexactitud (de la que seamos responsables) en cualquier documento dentro de los 10 días siguientes a su envío (5 días en el caso de los boletos). Haremos todo lo posible por corregir cualquier error que se nos notifique fuera de este plazo, pero usted deberá asumir los costos que ello implique.
2.10. Garantía de precio de Lima Experience
Los precios referenciales del sitio web pueden subir o bajar, y le indicaremos el precio actualizado antes de que realice una reserva, incluido el costo de cualquier suplemento de temporada alta, recargo por combustible, mejora o servicio adicional que haya solicitado. Una vez que haya aceptado este precio y se haya realizado la reserva, el precio queda totalmente garantizado y no estará sujeto a ningún recargo.
El precio no incluye:
Salvo que se indique lo contrario, su reserva no incluye tasas de visa, tasas aeroportuarias en el extranjero, servicio de maleteros en el extranjero, impuestos gubernamentales ni cargos obligatorios que deban pagarse en destino (estos se comunicarán en su documentación, cuando conozcamos dichos importes); impuestos, gravámenes u otros cargos obligatorios que usted deba pagar directamente. Siempre que sea posible, le informaremos de cualquier cargo local que corresponda pagar. Las excursiones o actividades opcionales reservadas durante su viaje corren por su cuenta. Cualquier gasto diverso en que incurra para preparar su viaje, incluidos, entre otros, seguros, vacunas, controles sanitarios y certificados médicos, corre por su cuenta.
Antes de la salida
Si desea modificar o cancelar su itinerario
3.1. Cambios o adiciones a su itinerario
Si desea realizar cambios en los servicios de su itinerario después de emitida la factura, haremos todo lo posible por ayudarle, aunque es posible que no se puedan realizar. Las solicitudes de cambio deben presentarse por escrito por el titular de la reserva o su agente de viajes. Los cambios estarán sujetos a un cargo administrativo y al pago de cualquier costo adicional que se genere como consecuencia del cambio. Es probable que los costos aumenten cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios. Si aceptamos que cambie su reserva por un servicio de menor valor y luego usted cancela ese viaje, nos reservamos el derecho de aplicar cargos de cancelación sobre el valor de la reserva original.
En los boletos de servicios regulares, los cambios de nombre suelen considerarse una cancelación y una nueva reserva, por lo que cualquier modificación puede conllevar un cargo de cancelación del 100% de la tarifa. Cualquier cambio de destino o de ruta puede implicar la pérdida del depósito original abonado. Se permiten cambios de fecha y de nombre, sujetos a disponibilidad y a los cargos correspondientes que establezca cada operador según sus propias políticas (detalles disponibles a solicitud). Cualquier cambio realizado también puede generar cargos adicionales debido a un aumento de la tarifa aérea o a los cargos aplicados.
Tenga en cuenta que, salvo la cesión de una reserva (véase más abajo) o la incorporación de ofertas de Lima Experience que no se solicitaron al momento de reservar, es posible que no se puedan realizar cambios dentro de los 30 días previos a la fecha de salida prevista.
3.2 Cesión de reservas
Puede ceder su reserva a otra persona que cumpla todas las condiciones aplicables a esta reserva, notificándonoslo por escrito al menos 3 meses antes de la salida. Tanto usted como el nuevo viajero serán solidariamente responsables del pago de todos los costos en que incurramos para realizar la cesión. Además, se aplicará un cargo administrativo de 50 USD por persona para las solicitudes realizadas con más de 61 días de antelación a la salida, y de 100 USD por persona dentro de los 61 días previos a la salida. En las reservas que incluyen vuelos, usted deberá pagar los cargos que aplique la aerolínea correspondiente. Dado que la mayoría de las aerolíneas y algunos otros proveedores no permiten, por ningún motivo, cambios de nombre una vez emitidos los boletos, es probable que estos cargos equivalgan al costo total del boleto. Si solicita cambiar todos los nombres de una reserva, esto se considerará una cancelación seguida de una nueva reserva, y se aplicarán los cargos de cancelación completos a los servicios originales.
3.4 Cancelación de su itinerario
Si usted o cualquier persona de su itinerario decide cancelar el viaje, el titular de la reserva o su agente de viajes deberá notificarnos la decisión por escrito lo antes posible. Toda notificación telefónica también deberá confirmarse por escrito para poder ser aceptada. La cancelación surtirá efecto a partir del día en que recibamos la confirmación por escrito.
Se le enviará una factura de cancelación en un plazo de 7 días. Si no la recibe, comuníquese con nosotros de inmediato para evitar un aumento de los cargos. También puede confirmar con nosotros que su reserva ha sido cancelada.
Dado que la cancelación de sus servicios de viaje nos genera costos, se aplicará la siguiente escala de cargos. Las primas de seguro y los cargos por modificación no son reembolsables en caso de cancelación. Las referencias al depósito incluyen todas las sumas pagadas o pagaderas al momento de la reserva.
Período previo a la salida en que nosotros o su agente de viajes recibimos el aviso de cancelación.
Cargo de cancelación por persona, según la antelación con que se cancele:
- 60 días o más antes del viaje
Solo se reembolsará el valor de los tours reembolsables.
Los boletos comprados previamente no son reembolsables.
- Entre 30 y 59 días antes del viaje
Se reembolsará el 50% del valor de los tours.
Los boletos comprados no son reembolsables.
- Menos de 30 días antes del viaje. No corresponde reembolso alguno.
Tenga en cuenta que, en algunos casos, los plazos de emisión de boletos pueden hacer que se apliquen cargos de cancelación más altos a su reserva. Del mismo modo, los hoteles pueden cobrar un cargo de cancelación mayor, por lo que podría cobrársele un monto superior al indicado anteriormente. Los cargos por modificación y cancelación de reservas que incluyan componentes de crucero se aplicarán conforme a las condiciones de reserva del propio proveedor del crucero. Estos podrían alcanzar hasta el 100% del costo total y pueden variar según el proveedor. Si se acogió a una oferta y pagó un depósito mayor, el cargo de cancelación que deberá pagar será el mayor entre dicho depósito y el cargo de cancelación correspondiente indicado anteriormente.
Es importante solicitar todos los detalles de las condiciones de cancelación al momento de reservar y antes de cancelar. Usted debe asegurarse de contar con un seguro de viaje adecuado a sus necesidades. Este debe incluir, entre otras, coberturas por pérdida del depósito y por cargos de cancelación.
4.1 Exactitud del sitio web y de los folletos
Revisamos rigurosamente toda la información de los itinerarios para asegurarnos de que, según nuestro leal saber y entender, sea correcta antes de publicarla. Las descripciones de los productos y las instalaciones pueden cambiar antes y después de que reserve, ya que nuestro material de marketing se prepara con mucha antelación. Verifique la información actualizada al momento de reservar, ya que los proveedores de servicios pueden querer mantener o mejorar sus instalaciones. Los horarios, transportistas y rutas se indican solo como referencia, ya que pueden producirse cambios; los detalles figurarán en su itinerario final y en sus boletos electrónicos. Los tours, excursiones o itinerarios pueden cambiar debido a las condiciones locales. Circunstancias como estas, o las condiciones climáticas, la época del año, los acontecimientos que ocurran en el destino u otras situaciones ajenas a nuestro control, entre otras, pueden hacer que algunos de los servicios que hemos descrito no estén disponibles o sean distintos de los anunciados. Cuando se nos informe de algún cambio significativo o de larga duración, procuraremos comunicárselo sin demoras indebidas.
4.2 Errores de precio
Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de la información de precios proporcionada, lamentablemente pueden producirse errores ocasionalmente. Procuraremos notificarle los errores de precio al momento de la reserva (si en ese momento tenemos conocimiento del error), dentro de los 7 días siguientes a la reserva o tan pronto como sea razonablemente posible. Si la reserva ya está hecha, podrá elegir entre continuar con el itinerario elegido al precio corregido o cambiarlo por otro. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva si usted no desea aceptar el precio aplicable a su viaje ni ninguna de las alternativas cotizadas.
4.3 Cambios
Los boletos, horarios, rutas y días de operación que figuran en nuestro sitio web, en nuestros folletos y/o en su factura de confirmación son solo referenciales y pueden estar sujetos a cambios. Los establecen los operadores y dependen de diversos factores. Cualquier cambio en dichos servicios escapa a nuestro control. Le informaremos de cualquier cambio significativo, y los cambios menores de horario figurarán en su documentación de viaje, que deberá revisar cuidadosamente al recibirla. Ningún cambio, incluidos los de horario, le dará derecho a cancelar ni a cambiar a otros servicios sin pagar nuestros cargos habituales, salvo en los casos previstos en estas condiciones.
4.4 Si modificamos o cancelamos su itinerario/tour antes de la salida
Planificamos los servicios de su itinerario/tour con mucha antelación, con proveedores independientes. En ocasiones es necesario hacer cambios, y nos reservamos el derecho de realizarlos. La mayoría de estos cambios son menores. Sin embargo, ocasionalmente, los cambios son significativos.
Algunos ejemplos de cambio significativo son: un cambio de alojamiento a uno de categoría y/o precio inferior durante todo su viaje o gran parte de él, o un cambio en el horario del tren/vuelo. Hacemos todo lo posible por evitar cancelar itinerarios, pero debemos reservarnos el derecho de hacerlo, y solo cancelaremos su reserva confirmada después de que haya realizado el pago total cuando nos veamos obligados a ello por ‘fuerza mayor’, según se define más adelante (véase 4.5), o por no alcanzarse el número mínimo de participantes.
Si tenemos que realizar un cambio significativo o cancelar, se lo comunicaremos lo antes posible. Si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos elegir entre las siguientes opciones:
- a) aceptar los servicios modificados (con los reembolsos que le correspondan por cambios a una categoría de servicio inferior); o
Si se encuentra en una situación en la que los servicios han sido modificados, tiene a su disposición un par de opciones. La primera es aceptar los cambios realizados. Esto significa que está dispuesto a continuar con los servicios modificados tal como se le han presentado.
Aceptar los servicios modificados puede conllevar algunos beneficios adicionales. Por ejemplo, si los cambios implican pasar a una categoría de servicio inferior, podría tener derecho a un reembolso por la diferencia de precio entre los servicios originales y los modificados. Esto puede ayudar a aliviar cualquier posible carga económica derivada de las modificaciones.
Al aceptar los cambios, usted demuestra flexibilidad y disposición para adaptarse a nuevas circunstancias. Esta puede ser una actitud positiva, sobre todo si considera que los servicios modificados siguen ajustándose a sus necesidades y requisitos.
Por otro lado, si está totalmente en desacuerdo con las modificaciones o considera que no son adecuadas para su situación, puede plantear sus inquietudes a la parte correspondiente. Es importante comunicar sus opiniones e inquietudes de forma abierta y eficaz para llegar a una solución que satisfaga a ambas partes.
Recuerde que, ante cambios en los servicios contratados, es fundamental evaluar con cuidado el impacto que puedan tener en sus objetivos y expectativas. Tomarse el tiempo necesario para considerar a fondo sus opciones le ayudará a tomar una decisión informada y a asegurarse de estar conforme con los cambios propuestos.
- a) aceptar los servicios modificados (con los reembolsos que le correspondan por cambios a una categoría de servicio inferior); o
- b) elegir con nosotros un itinerario/servicio alternativo de un nivel similar al reservado originalmente, si está disponible. Usted será responsable ante nosotros de cualquier costo adicional que se derive de los nuevos servicios; o
- c) cancelar la reserva o aceptar nuestra cancelación de la reserva, en cuyo caso recibirá el reembolso íntegro de todas las sumas que nos haya pagado, en un plazo de 14 días.
No se pagará compensación ni se aceptará responsabilidad alguna cuando: (i) nos veamos obligados a realizar un cambio o a cancelar como consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a nuestro control, cuyas consecuencias no habríamos podido evitar aun adoptando todas las medidas razonables, o (ii) debamos cancelar porque no se ha alcanzado el número mínimo de reservas necesario para operar su servicio.
No se pagará compensación alguna si cancelamos debido a que usted no ha cumplido algún requisito de estas condiciones de reserva que nos faculte para cancelar (como no pagar a tiempo o enviar tarde la información personal), ni cuando se trate de un cambio menor.
4.5 Cambios por circunstancias ajenas a nuestro control
Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva, no podemos aceptar responsabilidad ni pagar compensación alguna cuando el cumplimiento, o el cumplimiento oportuno, de nuestras obligaciones derivadas del contrato con usted se vea impedido o afectado por un caso de “fuerza mayor”, o cuando usted sufra por esa causa cualquier daño, pérdida o gasto de cualquier naturaleza. En estas condiciones de reserva, “fuerza mayor” significa cualquier circunstancia inevitable y extraordinaria ajena a nuestro control que ni nosotros ni el proveedor del servicio o servicios en cuestión hubiéramos podido evitar, aun adoptando todas las medidas razonables. Dichos eventos pueden incluir, entre otros, ya sean reales o inminentes: guerra, disturbios, conflictos civiles, actividad terrorista y sus consecuencias, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, condiciones climáticas adversas; epidemias, pandemias u otros brotes de enfermedades, incendios y cualquier otra situación fuera de nuestro control.
4.6 Tours
Aunque hacemos todo lo posible por operar cada tour tal como se anuncia, en ocasiones puede ser necesario introducir cambios en el alojamiento, el contenido, la ruta o el orden de un itinerario. Salvo que el cambio altere de forma significativa el viaje, no se pagarán reembolsos ni compensaciones.
4.7 Número mínimo de participantes
Algunos de nuestros viajes/tours requieren un número mínimo de participantes para poder operarse. Al momento de la reserva le indicaremos si un tour determinado está sujeto a un número mínimo de participantes. Si no se alcanza ese mínimo, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva. En ese caso, usted podrá elegir entre reservar con nosotros un tour alternativo, cambiar su fecha de salida pagando el costo adicional que corresponda o recibir el reembolso de las sumas pagadas. No se pagará compensación alguna y no podemos reembolsar los costos asociados, por ejemplo, seguros, visas, etc.
Durante el viaje
5.1 Nuestro compromiso con usted respecto a los servicios de su itinerario
a) Nos comprometemos a que los servicios del itinerario que hemos acordado organizar, ejecutar o prestar como parte de nuestro contrato con usted se presten con la competencia y el cuidado razonables. Usted debe informarnos sin demora indebida de cualquier incumplimiento o ejecución inadecuada de los servicios de viaje incluidos en este paquete. Si desea presentar una reclamación contra nosotros, le corresponde demostrar que no se actuó con la competencia y el cuidado razonables, y solo seremos responsables de lo que hagan o dejen de hacer nuestros empleados, agentes y proveedores si en ese momento actuaban en el ejercicio de su empleo (en el caso de los empleados) o realizaban un trabajo que les habíamos encargado (en el caso de los agentes y proveedores).
- b) No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (por ejemplo, pérdida de disfrute), daño, gasto, costo u otra suma o reclamación de cualquier tipo que resulte de cualquiera de los siguientes supuestos: –
- i) los actos y/u omisiones de la persona o personas afectadas o de cualquier miembro de su grupo, o
- ii) los actos y/u omisiones de un tercero ajeno a la prestación de su itinerario, que fueran imprevisibles o inevitables, o
iii) circunstancias inevitables y extraordinarias, es decir, una situación ajena a nuestro control cuyas consecuencias no habrían podido evitarse aun adoptando todas las medidas razonables. Véase ‘fuerza mayor’ según se define en 4.5 – Cambios por circunstancias ajenas a nuestro control.
- c) Además de lo indicado en el punto (b) anterior, nuestra responsabilidad también quedará limitada de conformidad con y/o de manera idéntica a:
- i) Los términos contractuales de las empresas que prestan los servicios de viaje que componen su paquete. Dichos términos se incorporan a esta reserva.
- d) En virtud del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la normativa de aeronáutica civil peruana y la normativa de la Comunidad Andina, en determinadas circunstancias usted tiene derecho a reembolsos y/o compensaciones por parte de su aerolínea en casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos. Sin embargo, el reembolso en tales casos no le dará derecho automáticamente a que le reembolsemos el costo de su itinerario. Si le debiéramos algún pago, cualquier importe que la aerolínea le haya abonado se descontará de dicho monto.
- e) Tenga en cuenta que no podemos aceptar responsabilidad por ningún servicio que no forme parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio o instalación adicional que su hotel u otro proveedor acuerde proporcionarle cuando dichos servicios o instalaciones no hayan sido anunciados por nosotros ni hayamos acordado organizarlos como parte de nuestro contrato, así como cualquier excursión que usted compre en destino. Además, con independencia de la redacción que utilicemos en nuestro sitio web, en cualquier material publicitario o en otro lugar, solo nos comprometemos a actuar con la competencia y el cuidado razonables antes descritos, y no asumimos ante usted una responsabilidad mayor ni distinta.
- f) Los compromisos que asumimos con usted sobre los servicios que hemos acordado prestar u organizar como parte de nuestro contrato – y las leyes y normas del país en el que se produjo el hecho que motiva su reclamación o queja – servirán de base para determinar si los servicios en cuestión se prestaron correctamente. Si los servicios concretos que dieron lugar a la reclamación o queja cumplían en ese momento las leyes y normas locales aplicables a dichos servicios, se considerará que se prestaron correctamente. Así será incluso si los servicios no cumplían las leyes y normas de su país que habrían sido aplicables si esos servicios se hubieran prestado en su país. La excepción es cuando la reclamación o queja se refiere a la ausencia de un elemento de seguridad que podría llevar a una persona razonable a rechazar los servicios en cuestión. Tenga en cuenta, no obstante, que nuestra obligación es actuar con la competencia y el cuidado razonables, según se indica en el punto 5.1(a). No declaramos ni garantizamos que todos los servicios cumplan las leyes y normas locales aplicables, y el incumplimiento de estas no implica automáticamente que no hayamos actuado con la competencia y el cuidado razonables.
- g) Nuestros proveedores (como aerolíneas, alojamientos o empresas de transporte) tienen sus propias condiciones de reserva o de transporte, y estas condiciones son vinculantes entre usted y el proveedor. Algunas de ellas pueden limitar o excluir la responsabilidad del transportista o del proveedor correspondiente frente a usted. Puede obtener copias de dichas condiciones en nuestras oficinas o en las del proveedor correspondiente.
- h) Las aerolíneas, aeropuertos, estaciones de tren, puertos… pueden tomar decisiones operativas que provoquen retrasos, desvíos, sobreventas, cambios a una categoría inferior o reprogramaciones. Lima Experience no tiene control sobre dichas decisiones y, por lo tanto, no puede aceptar responsabilidad por ellas. Si, como consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias, nos vemos obligados a modificar o finalizar sus servicios después de la salida, pero antes del término de su viaje, no pagaremos compensación ni le reembolsaremos los gastos en que incurra. Debe contar con un seguro de viaje adecuado y reclamar a través de su compañía de seguros cualquier pérdida o daño de su equipaje y/o de sus pertenencias personales.
- i) Durante su viaje, es posible que se le ofrezca la oportunidad de comprar excursiones y actividades opcionales. Estas son prestadas por empresas locales independientes, que no son propiedad de Lima Experience ni están bajo su control, y para las que Lima Experience actúa únicamente como agente (si hacemos una reserva por usted). Si decide comprar una excursión o actividad, su contrato se celebrará con la empresa local que la presta y no formará parte de los servicios de
itinerario que contrató con nosotros. Véase 1.6 – Servicios fuera de su contrato con Lima Experience. El contrato estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor de la excursión/actividad, algunos de los cuales pueden excluir o limitar su responsabilidad frente a usted, y se regirá por la ley y la jurisdicción locales. Lima Experience no acepta responsabilidad alguna por cualquier incumplimiento de contrato, acto u omisión de un proveedor de excursiones/actividades. Algunas excursiones/actividades pueden implicar cierto riesgo o requerir una buena condición física; en caso de duda, consulte directamente al proveedor local antes de decidir la compra y verifique que su póliza de seguro de viaje le dé cobertura.
5.2 Si interrumpimos su itinerario después de la salida
En muy raras ocasiones, un caso de “fuerza mayor” (véase 4.5 – Cambios por circunstancias ajenas a nuestro control) podría obligarnos a modificar o finalizar su itinerario después de la salida, pero antes del término previsto de su viaje. Es sumamente improbable, pero si llegara a ocurrir, lamentamos no poder efectuar reembolsos (salvo que los obtengamos de nuestros proveedores), pagarle compensación alguna ni asumir los costos o gastos en que usted incurra como consecuencia. Asegúrese de contar con un seguro de viaje adecuado que cubra cualquier eventualidad de este tipo.
5.3 Interrupción del viaje
Si usted abandona o acorta cualquier parte de su itinerario y/o regresa a casa antes de lo previsto en circunstancias en las que
- i) no tenga motivos razonables de queja sobre el nivel del alojamiento y/o de los servicios de viaje prestados, o
- ii) cualquier falta de conformidad hubiera podido subsanarse razonablemente mediante servicios alternativos ofrecidos por Lima Experience o una reducción de precio adecuada, su decisión de interrumpir el viaje se considerará voluntaria. No se pagarán reembolsos por las partes no utilizadas de su itinerario, y no estaremos en condiciones de asumir los costos asociados en que incurra al organizar la continuación de su viaje y/o su regreso a casa. No obstante, con gusto le brindaremos asistencia general si la solicita. Según las circunstancias, su seguro de viaje podría cubrir la interrupción del viaje, por lo que le sugerimos presentar cualquier reclamación directamente a la aseguradora.
5.4 Comportamiento
Si, a nuestro juicio razonable o al de cualquier otra persona con autoridad, su comportamiento causa o puede causar peligro, molestias o daños a la propiedad, o afecta de forma persistente el disfrute de los demás, nos reservamos el derecho de dar por terminado su itinerario. En tal caso, no se pagará reembolso ni compensación alguna a usted ni a ningún miembro de su grupo de viaje, y no tendremos ninguna otra responsabilidad respecto a los servicios de su viaje, incluido su viaje de regreso.
5.5 Si tiene una queja durante su viaje
Debe comunicar de inmediato cualquier queja a nuestro representante o agente local y al hotel, quienes harán todo lo posible por resolver la situación. Si el problema no se resuelve, debe comunicarlo sin demora indebida al Responsable de guardia de Lima Experience (véase 5.6 Responsable de guardia). No es razonable dejar pasar el tiempo o no hacer nada durante el viaje y luego presentar la queja a su regreso; ello puede afectar nuestra capacidad para investigar y adoptar medidas correctivas, así como la forma en que se tramite su queja.
5.6 Responsable de guardia de Lima Experience
Lima Experience ofrece asistencia en situaciones de emergencia y para ayudar a resolver cualquier incidencia general durante su viaje. El grupo de WhatsApp que le proporcionamos es un servicio de mensajería y nuestro Asistente de guardia responderá a su llamada/mensaje.
Al regresar de su viaje
6.1 Encuestas
Como cliente valioso para nosotros, es posible que le enviemos periódicamente encuestas por correo electrónico para conocer su nivel de satisfacción a lo largo de todo el proceso de su reserva.
Nos gustaría conocer su experiencia con Lima Experience antes, durante y después de su viaje, y saber si hay algún aspecto de nuestro servicio que, en su opinión, podríamos mejorar.
6.2 Si tuvo algún problema
Si un problema no se resuelve durante su viaje, deberá presentar una queja por escrito a Lima Experience dentro de los 28 días siguientes a la finalización del itinerario. Dirija su comunicación a nuestro equipo de Atención al Cliente a info@limaexperience.com, indicando su número de reserva y un teléfono de contacto en horario diurno. Acusaremos recibo de su comunicación lo antes posible y procuraremos responderle en un plazo de 28 días.
Información general
7.1 Ley aplicable y jurisdicción
La ley peruana (y ninguna otra) se aplicará a su contrato y a cualquier controversia, reclamación u otro asunto de cualquier naturaleza (en adelante, “reclamación”) que surja entre usted y nosotros.
7.2 Salud, seguridad y protección en el extranjero
Nos tomamos muy en serio la seguridad y la protección de nuestros clientes. Si el Gobierno peruano recomienda no visitar un destino determinado y creemos razonablemente que esto afectará los servicios de su itinerario, actuaremos en consecuencia y nos reservamos el derecho de cancelar sus servicios. No obstante, estamos seguros de que usted comprende, por lo que muestran la prensa y la televisión, que las condiciones políticas, económicas y sociales de los destinos de este folleto no son tan estables como aquellas a las que está acostumbrado en su país. Lamentablemente, los delitos contra las personas y sus bienes son una realidad en todo el mundo y, cuando se está en un país extranjero, es muy importante extremar la precaución y evitar llamar la atención. Los viajeros tienen la misma responsabilidad sobre su salud, su seguridad personal y la de sus pertenencias que en su propio país.
Vendemos itinerarios a muchas zonas de Perú, algunas de las cuales no se ajustan a las normas de salud y seguridad de su país. Solicitamos a todos los hoteles que cumplan la normativa local de salud y seguridad aplicable en su país, pero no podemos garantizar que esta se ajuste a las normas de su país, por lo que le instamos a tomar precauciones razonables para protegerse a sí mismo y a sus acompañantes durante su viaje.
7.3 Política de protección de datos
Para tramitar su reserva, enviarle un itinerario personalizado o responder a una consulta, necesitamos recopilar sus datos personales. Según lo que se requiera, los datos personales que recopilamos pueden incluir nombres y datos de contacto, información de tarjetas de crédito/débito u otros medios de pago, y requerimientos especiales, como los relacionados con cualquier discapacidad o condición médica que pueda afectar los servicios del viaje y cualquier restricción alimentaria que pueda revelar sus creencias religiosas (“datos personales sensibles”). Todas las referencias a datos personales en esta política de privacidad incluyen los datos personales sensibles, salvo que se indique lo contrario. La persona que realiza la reserva es responsable de asegurarse de que los demás miembros de su grupo conozcan nuestras condiciones de reserva y esta política de privacidad, y de que consientan que dicha persona actúe en su nombre en sus gestiones con nosotros.
Podemos comunicar datos personales a empresas del Grupo Lima Experience con fines comerciales, así como a empresas que actúan como encargadas del tratamiento de datos por cuenta nuestra. Al realizar su reserva, usted consiente que sus datos personales se transmitan a los proveedores correspondientes y a otros terceros. Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a impedir el tratamiento no autorizado o ilícito de los datos personales, así como su pérdida o destrucción accidental o los daños que puedan sufrir.
Al realizar una reserva con nosotros, usted autoriza a sus aseguradoras, así como a los agentes y al personal médico de estas, a comunicarnos la información pertinente en aquellas circunstancias en las que debamos actuar en su interés o en el de todas las personas del grupo con el que viaja.
Para obtener información sobre cómo recopilamos, tratamos y gestionamos sus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, consulte la Política de privacidad de Lima Experience.
Por lo general, usted tiene derecho a preguntarnos qué datos suyos conservamos o tratamos, con qué finalidad y a quién pueden comunicarse o se han comunicado.
Identifique cualquier consulta de este tipo como Solicitud de acceso del interesado y diríjala a un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente a través de info@limaexperience.com, quien le responderá en el plazo de un mes. En determinadas circunstancias, tenemos derecho a denegar su solicitud. Si considera que alguno de los datos personales que tratamos sobre usted es incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos actualizarlo.
Información importante sobre el viaje
Seguro de viaje
Este es un elemento fundamental de cualquier viaje, por lo que le pedimos que contrate un seguro de viaje adecuado en cuanto se confirme su reserva. Es fundamental que analice tanto su itinerario como sus necesidades específicas con su aseguradora, para asegurarse de estar debidamente protegido.
Nuestro personal
Nos enorgullecemos de la calidad y del profesionalismo cordial de nuestro personal. En nuestro afán por mejorar continuamente el nivel de servicio, mantenemos un compromiso con la capacitación permanente, que incluye, entre otros aspectos, la grabación de llamadas telefónicas y la conservación de otras comunicaciones, de conformidad con nuestra Política de privacidad, disponible en nuestro sitio web.
Representantes en destino
Tenga en cuenta que no disponemos de servicio de representantes en todas las ciudades que ofrecemos, por lo que no necesariamente habrá alguien para recibirlo a su llegada. Consulte su itinerario, donde encontrará los datos de contacto correspondientes en caso de necesitar asistencia durante su viaje.
Precios ‘desde’
Lima Experience le ofrece la flexibilidad de crear su propio itinerario a partir de la variedad de alojamientos y servicios disponibles. Un precio ‘desde’ indica el precio más bajo disponible para el hotel o el itinerario ofrecido, pero puede variar en función de diversos factores, como la fecha de viaje y el alojamiento elegido. Para más información sobre servicios y precios, llame a nuestro equipo de Ventas o visite nuestro sitio web.
Comidas
Este viaje incluye los desayunos, que se servirán en el alojamiento que se le asigne. Cualquier comida adicional deberá contratarse directamente con el restaurante. No se realizarán reembolsos por comidas no consumidas.
- ii) Los requerimientos alimentarios especiales/alergias alimentarias rara vez pueden atenderse adecuadamente dentro de las limitaciones de un menú fijo (table d’hôte), y no todos los destinos reconocen por igual las necesidades de las personas con requerimientos alimentarios/alergias. Por ello, no podemos garantizar que dichos requerimientos se atiendan adecuadamente. Toda persona con requerimientos especiales/alergias alimentarias deberá valorar qué plan de comidas se adapta mejor a sus necesidades, y es importante que lo consulte antes de realizar la reserva. Recomendamos comer fuera del alojamiento, en restaurantes locales. Además de informar a Lima Experience de cualquiera de estos requerimientos al momento de reservar, es su responsabilidad comunicarlos a nuestros proveedores tan pronto como comience el servicio o los servicios que le prestan, para que puedan atenderlo en destino.
iii) Los suplementos de los planes de comidas opcionales le permiten presupuestar los gastos adicionales antes de viajar. En algunos casos, es posible que el costo de la comida resulte más económico en destino; sin embargo, lamentamos informarle que no será posible reembolsar la diferencia ni durante ni después de su viaje.
Feriados / Festividades locales / Eventos
Algunas celebraciones pueden implicar una reducción de las instalaciones, de las actividades de entretenimiento y de la disponibilidad de bebidas alcohólicas. A lo largo del año también pueden celebrarse festividades y eventos regionales/locales. Si le preocupa el impacto que puedan tener en su viaje, le recomendamos informarse al respecto. Las oficinas de turismo locales suelen tener presencia en internet, por si desea consultar información antes de reservar.
Temporadas de viaje
Algunos de los destinos que ofrecemos tienen periodos de ‘temporada baja’ más tranquilos, en los que puede disfrutar de lugares sin aglomeraciones y de una atención más personalizada por parte del personal del hotel, a precios excelentes. En esas fechas, es posible que los hoteles deban reducir algunas de sus instalaciones, como los restaurantes, para ajustarse a la demanda.
Suplementos de temporada alta
Durante los periodos de temporada alta, como Navidad y Semana Santa, cuando la demanda supera la oferta de asientos y alojamiento, es posible que se apliquen suplementos al costo de su viaje. Estos suplementos pueden corresponder a determinadas salidas y/o a alojamientos en fechas específicas. No implican necesariamente la prestación de servicios adicionales. El importe de estos suplementos se le indicará al momento de reservar, y son aplicados por el proveedor, no por Lima Experience.
Otros huéspedes del hotel
Muchos hoteles acogen bodas, convenciones y conferencias. Además, algunos destinos pueden recibir una gran afluencia de grupos, como estudiantes, asociaciones o clubes. No tenemos control sobre la aceptación de reservas en los hoteles que ofrecemos. Por lo tanto, no podemos asumir responsabilidad alguna por las molestias que dichos grupos o sus actividades puedan ocasionar.
Obras de construcción y ampliación
Muchos hoteles y resorts siguen en desarrollo, a veces de forma rápida e intensiva y, a menudo, con poco o ningún aviso previo. Aunque no tenemos control sobre estas obras, como operador turístico responsable consideramos importante que usted esté al tanto de cualquier obra de construcción/remodelación significativa que pueda realizarse durante su estadía. Las remodelaciones generales en los hoteles son necesarias para mantener sus estándares; no obstante, si se nos informa de obras que razonablemente puedan afectar a su viaje, procuraremos notificárselo lo antes posible, por muy próxima que esté la fecha de su salida.
Suministro de agua/electricidad
En muchas de las localidades menos desarrolladas que ofrecemos, los servicios de agua y electricidad tienen dificultades para responder al aumento de la demanda generado por el turismo. La escasez de lluvias puede ejercer una presión aún mayor sobre su suministro. Aunque los hoteles hacen todo lo posible por mantener los servicios en pleno funcionamiento, pueden producirse cortes de luz y/o restricciones de agua ajenos a su control. No podemos ser considerados responsables en las ocasiones en que se produzcan cortes o interrupciones.
Alojamiento en la selva
En muchos hoteles, la presencia de ‘insectos’ en las habitaciones (p. ej., hormigas, cucarachas, etc.) y el avistamiento ocasional de algún roedor en los alrededores del hotel son prácticamente inevitables. Esto no debe interpretarse en absoluto como una señal de falta de limpieza, ya que es simplemente parte de la vida en estos destinos. Asimismo, también pueden verse aves, gatos y perros en las áreas del complejo.
Transporte / requisitos de ingreso
Objetos de valor y medicamentos
Le recomendamos llevar en su equipaje de mano, durante sus desplazamientos, una muda de ropa junto con sus objetos de valor y artículos esenciales, como los medicamentos; no obstante, revise con atención las normas de la aerolínea con la que vuela, así como las del país que visita. Pueden existir restricciones o requisitos vigentes, por ejemplo, para el transporte de ciertos tipos de medicamentos.
Si tiene previsto llevar medicamentos durante su viaje, planifique cualquier gestión especial que pueda necesitar. Asegúrese de hacerlo con suficiente antelación a su salida, para evitar cualquier dificultad durante el viaje.
Menores de 18 años que viajan sin sus padres
Tenga en cuenta que los menores de edad que viajan sin sus padres pueden necesitar una autorización escrita de estos que confirme que tienen permiso para viajar. Dicha autorización deberá traducirse cuando sea necesario, y ambas copias deberán estar legalizadas ante notario. Es su obligación verificar los requisitos específicos de cualquier país al que viaje o por el que transite. No presentar la documentación correcta puede dar lugar a la denegación del embarque o del ingreso al país. Los controles fronterizos de su país pueden exigir lo mismo a su regreso. Es su responsabilidad asegurarse de obtener toda la documentación necesaria con suficiente antelación a la salida.
Traslados en grupo
Nuestros viajes incluyen traslados en grupo desde aeropuertos/hoteles y viceversa, salvo que se indique lo contrario en las páginas correspondientes o en su documentación. Un traslado en grupo es, por lo general, un traslado compartido; el tipo de vehículo utilizado dependerá normalmente del tamaño del grupo y se harán paradas en el trayecto para dejar/recoger a otros clientes. La duración de su traslado dependerá de las gestiones particulares que se requieran. En muchos destinos ofrecemos también la opción de mejorar a un traslado privado por el costo correspondiente.
Cuando no podamos ofrecer traslados en grupo como opción, los traslados privados se cotizarán dentro de los servicios de su itinerario. Tenga en cuenta que algunos traslados pueden requerir reconfirmación en destino. Asegúrese de revisar su documentación de viaje antes de la salida.
Sillas de auto para niños
No se proporcionan sillas infantiles para los traslados, y la legislación varía de un país a otro. Si necesita expresamente una silla de auto, le recomendamos llevar la suya o consultar con su Asesor personal de viajes, quien intentará gestionarla por usted. La provisión de sillas de auto para niños puede tener un cargo adicional.
Solicitudes de asientos
Si tiene alguna preferencia de asiento, asegúrese de hacer el check-in con anticipación. No tenemos control sobre la asignación de asientos, aun cuando se haya solicitado a la compañía la reserva anticipada de asientos específicos para usted, y la asignación de determinados asientos no constituye una condición de su contrato con Lima Experience. Aunque algunos transportistas ofrecen la posibilidad de reservar asientos en línea, esto no siempre es posible cuando se reserva un itinerario a través de nosotros, ya que los viajes que ofrecemos se basan en tarifas especiales para operadores turísticos.
Vuelos directos
Se considera vuelo directo aquel en el que no es necesario cambiar de avión durante el trayecto. Sin embargo, pueden realizarse escalas en ruta para cargar combustible o para que suban y/o bajen pasajeros. Siempre que sea posible, los detalles de las escalas se indicarán en su itinerario.
Vuelos de código compartido
Es una práctica habitual que las aerolíneas regulares utilicen un sistema de código compartido, lo que puede implicar que usted vuele con una aerolínea asociada. Cuando esto ocurra, no se considerará un cambio significativo.
Aerolíneas regulares y ‘de bajo costo’
Los vuelos ‘de bajo costo’ generalmente no incluyen refrigerios ni comidas a bordo. Si esto es importante para usted, consulte con uno de nuestros Asesores personales de viajes.
Tiempos de vuelo
Los tiempos indicados en este folleto son aproximados y se basan en los vuelos de ida. Pueden variar en función de los horarios de los vuelos, el tipo de avión, las condiciones climáticas, etc., y corresponden a las horas efectivas de vuelo (sin incluir el tiempo en tierra durante las escalas en ruta o los cambios de avión). Cuando no se indica ninguna cifra, no ofrecemos vuelos directos ni conexiones en el mismo día.
Generalidades
Paquetes de excursiones/comidas
Los paquetes de excursiones o de comidas que se ofrecen no siempre son más económicos que contratar los mismos servicios en destino. A menudo, estos paquetes se ofrecen por la comodidad de dejarlos reservados y pagados. Es posible que no se reembolse el costo de los tours no utilizados dentro de los paquetes de excursiones.
Compras locales
No podemos asumir responsabilidad alguna por los artículos que usted adquiera en destino (p. ej., joyas/muebles, etc.), y no se puede garantizar su calidad ni su valor.
Le recomendamos verificar si deberá pagar cargos adicionales por derechos de importación o flete, ya que no podemos ayudarlo con los costos en que pueda incurrir por este concepto.
Condiciones climáticas y mareas
La información procede del servicio meteorológico, de las oficinas de turismo locales y de otras fuentes, y se ofrece únicamente como orientación general. Tenga en cuenta que en muchos de los destinos que ofrecemos se producen fuertes lluvias y vientos intensos en determinadas épocas del año. La mayoría de las personas viajan para disfrutar del sol y, aunque las condiciones climáticas adversas pueden resultar muy frustrantes, Lima Experience no puede asumir responsabilidad alguna por la información estadística proporcionada, ni aceptar la obligación de efectuar reembolsos o pagar compensaciones por servicios alternativos, daños materiales o viajes acortados como consecuencia de dichas condiciones.
Algunos de los destinos ofrecidos están sujetos a mareas en determinadas épocas del año, lo que puede afectar al baño en el mar. Según el destino elegido, pueden existir restricciones en las zonas donde es seguro nadar debido a fuertes corrientes o a las defensas costeras que protegen las playas locales. Le recomendamos encarecidamente seguir las indicaciones locales para garantizar su propia seguridad. Consulte los sitios web meteorológicos para obtener la información más reciente y actualizada sobre las mareas del destino al que tiene previsto viajar.
Viajes de voluntariado
El componente de voluntariado de su viaje implica trabajar y, en su caso, alojarse en lugares que los turistas no suelen visitar. Estos lugares suelen ser remotos y las condiciones de vida de sus habitantes son, por lo general, básicas. El voluntariado no es una actividad vacacional convencional y las organizaciones con las que trabajamos no prestan servicios a turistas. Si bien procuraremos realizar ciertas verificaciones de salud y seguridad en cualquier
alojamiento en el que esté previsto que se hospede, dichas verificaciones serán limitadas. No realizamos verificaciones de salud y seguridad en los demás componentes de su experiencia de voluntariado, ya que no nos resulta factible hacerlo. No ofrecemos declaraciones ni garantías sobre las condiciones que encontrará durante su experiencia de voluntariado ni sobre el cumplimiento de estándares mínimos de salud, seguridad o higiene. Por lo tanto, debe actuar con precaución y tomar todas las medidas adecuadas para protegerse frente a los riesgos que ello implica.
Durante el voluntariado, es probable que tenga contacto con animales tanto salvajes como domésticos. Todos los animales, incluidos los domésticos, son impredecibles y pueden causar lesiones e incluso la muerte. También pueden ser portadores de enfermedades o parásitos que pueden transmitirse por el contacto cercano con el animal o con sus heces. Por lo tanto, debe actuar con suma precaución y asumir la responsabilidad de su propia seguridad en cualquier situación en la que haya, pueda haber o haya habido animales. Deberán seguirse en todo momento todas las instrucciones e indicaciones proporcionadas en relación con cualquier animal, ya sea con antelación o por parte de cualquier persona que lo acompañe, y no se deberá tocar ni acercarse a ningún animal salvo que se le invite expresamente a hacerlo. Dado que no podemos controlar a ningún animal ni predecir su comportamiento, no podemos aceptar responsabilidad alguna por lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas, daños u otras reclamaciones de cualquier naturaleza que usted sufra en relación con cualquier animal.
Fotografías
Las imágenes que aparecen en nuestros folletos y en internet se utilizan con la amable autorización de nuestros socios comerciales y están protegidas por derechos de autor.
