Términos y condiciones
Los términos y condiciones específicos de cada tour individual están detallados en su correspondiente página de descripción.
En el caso de paquetes turísticos, viajes combinados o itinerarios personalizados, se aplican las siguientes condiciones generales:
Estas condiciones de reserva se aplican a todas las reservas de itinerarios realizadas con Lima Experience, una marca comercial de Lima Experience SAC. Estamos registrados en Perú con el número de empresa 20611188995. Nuestro domicilio social es: Augusto Tamayo Vargas 311 – D 301, Barranco, Lima, Perú.
Antes de realizar una reserva, es fundamental que lea nuestros términos y condiciones. En ellos se establece la relación comercial entre nosotros, se constituye la base de su contrato con Lima Experience y se establecen sus respectivos derechos y obligaciones.
Salvo que se indique lo contrario, nuestras condiciones de reserva solo se aplican a los servicios que usted reserva con nosotros en Perú y que aceptamos realizar, proporcionar o llevar a cabo (según corresponda) como parte de nuestro contrato con usted. Todas las referencias en estas condiciones de reserva a “reserva”, “contrato”, “viaje combinado o itinerario”, “tour” o “arreglos” se refieren a dichos arreglos a menos que se indique lo contrario.
En estas condiciones de reserva, “usted” y “su” significan todas las personas nombradas en la reserva (incluida cualquier persona que se agregue o sustituya en una fecha posterior) o cualquiera de ellas, según lo requiera el contexto y “nombre principal” significa el miembro nombrado del grupo de viaje que, teniendo 18 años o más y con capacidad legal para hacerlo, realiza el pago en el momento de la reserva. “Nosotros”, “nos” y “nuestro” significa Lima Experience.
Además de las condiciones de reserva principales que se detallan a continuación, también debe asegurarse de haber leído la Información importante que se incluye a continuación. Hacerlo forma parte del contrato, ya que contiene información útil que puede resultarle relevante a la hora de realizar su selección de reserva final.
Al solicitarnos que aceptemos su solicitud de reserva, usted acepta que ha leído y comprendido todos los términos y condiciones del contrato y que está de acuerdo con ellos.
Antes de reservar
1.1. Elección de su(s) servicio(s)
Es muy importante que elija los servicios adecuados para usted. Nuestro personal estará encantado de asesorarlo y darle su opinión profesional; sin embargo, es esencial que usted también realice su propia investigación independiente para asegurarse de que está satisfecho con los servicios que se le ofrecen.
Visite sitios web como la del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, para obtener consejos y sugerencias de viaje esenciales, como https://www.consulado.pe/paginas/Inicio.aspx y https://www.peru.travel/en. Los sitios web ofrecen una gran cantidad de información específica de cada país, pero como los consejos pueden cambiar, asegúrese de consultarlos periódicamente para obtener actualizaciones antes y después de reservar.
1.2. Agente o Principal
Cuando usted compra un servicio de Lima Experience, actuamos como el proveedor Principal. Nosotros le proporcionamos los servicios; su contrato es con nosotros y se aplican nuestros términos y condiciones completos. Nuestros proveedores también pueden aplicar condiciones adicionales y juntas forman las «condiciones del contrato» y constituyen el acuerdo completo entre usted y Lima Experience.
También vendemos arreglos de terceros. Cuando actuamos como un «agente» (minorista), estamos vendiendo en nombre de otro proveedor. En tales casos, su contrato es con ellos como el proveedor Principal de sus arreglos; aunque también se aplicarán los términos de nuestras propias condiciones de reserva minorista. Al proceder con una reserva, usted reconoce que ha leído y comprendido todos los términos y condiciones que se aplican a la misma y acepta estar sujeto a ellos.
1.3. Si tiene una discapacidad o condición médica que pueda afectar su recorrido
Si tiene alguna condición médica (incluidas alergias alimentarias), discapacidad o cualquier requisito especial relacionado con estas, que pueda afectar su recorrido (incluido el proceso de reserva), infórmenos antes de confirmar su reserva. Luego podemos ayudarlo a considerar la idoneidad de los servicios que podemos brindar. Debe proporcionarnos todos los detalles por escrito al momento de la reserva y siempre que ocurra cualquier cambio significativo en la condición, discapacidad o requisitos especiales. También debe informarnos de inmediato si se desarrolla alguna condición médica o discapacidad que pueda afectar razonablemente sus vacaciones después de que se haya confirmado su reserva. De no hacerlo, pueden limitarse sus derechos y cómo podemos ayudarlo.
1.4. Excursiones y tours – Requisitos generales de salud
Muchos de nuestros tours y excursiones pueden no ser adecuados para personas con alguna discapacidad o movilidad reducida. Debe estar en forma y ser lo suficientemente capaz como para participar de forma independiente o, como alternativa, contar con un cuidador físicamente apto que lo ayude durante todo el viaje. Tenga en cuenta que algunos de los itinerarios presentados pueden implicar salidas tempranas y días largos, con viajes sustanciales entre los sitios y destinos presentados. Como los estándares de los vehículos y las carreteras pueden no ser comparables con los de su país, tenga esto en cuenta al considerar cualquier problema de salud personal, así como su comodidad general.
1.5. Experiencias
Experiencias que forman parte de su paquete: Nos complace poder ofrecer varias «experiencias» y actividades, que puede reservar con antelación y pagar como parte de su itinerario. Al reservar con nosotros, usted confirma que usted y su grupo gozan de buena salud y que no tienen antecedentes médicos que puedan hacer que sea peligroso para usted o para otras personas participar. Siempre debe respetar las instrucciones de seguridad, tener un cuidado razonable y proporcionar cualquier certificación necesaria que pueda requerirse. Solo aceptaremos la responsabilidad de estas experiencias y actividades de acuerdo con estas condiciones de reserva. Tenga en cuenta que pueden estar sujetas a un número mínimo de participantes y podrían cancelarse con poca antelación.
Experiencias que no forman parte de su itinerario: Podemos ofrecer asistencia general y reservar ciertas actividades para usted en su nombre, por las que pagará localmente. En estas circunstancias, actuamos únicamente como agente de reservas para el operador local de la excursión o actividad en cuestión. Su contrato para esa actividad será con ellos y no forma parte de sus acuerdos contratados con nosotros. El contrato estará sujeto a los términos y condiciones del operador local, que se regirán por la legislación y jurisdicción locales aplicables y podrán limitar su responsabilidad hacia usted. Lima Experience no acepta ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento de contrato o acto u omisión negligente de dicho
proveedor de excursiones/actividades.
1.6. Servicios fuera de su contrato con Lima Experience
No seremos responsables ante usted de ningún acuerdo independiente realizado para complementar los servicios que presta Lima Experience. Su(s) contrato(s) se celebrarán directamente con el(los) proveedor(es) externo(s) que proporcione(n) dichos acuerdos.
Cuando aceptamos proporcionar vuelos o servicios de traslado hacia o desde cualquier producto o destino de terceros, al hacerlo no ofrecemos ningún respaldo del producto o destino y nuestra responsabilidad quedará limitada únicamente a garantizar que los elementos contratados de su paquete de itinerario con la experiencia de Lima se proporcionen según lo prometido.
1.7. Solicitudes especiales
Si una petición especial, como la ubicación de la habitación, una habitación doble o con dos camas, la solicitud de asientos en el avión o los requisitos dietéticos (incluido el asesoramiento sobre alergias), etc., son un factor importante en su elección de vacaciones, debe informarnos antes de reservar. Si bien estaremos encantados de transmitirle dichas peticiones, no podemos garantizar que se atenderán, y la presentación de cualquier petición especial no constituye un término de su contrato con nosotros. Cuando transmitamos peticiones especiales o dietéticas a las aerolíneas, le recomendamos que las reconfirme directamente con ellas una vez que se hayan emitido sus billetes. Asegúrese también de reconfirmar cualquier petición especial o dietética con su(s) aerolínea(s) y cualquier otro proveedor(es) de servicio/alojamiento inmediatamente después del check-in, y en cualquier otra ocasión relevante (por ejemplo, a la hora de comer), para asegurarse de que se hayan recibido. La confirmación de que se ha anotado o transmitido una petición especial al proveedor, o la inclusión de la petición especial en cualquier documentación, no es una confirmación de que se atenderá la petición. A menos que y hasta que se confirme específicamente, todas las peticiones especiales están sujetas a disponibilidad.
1.8. Comercialización
Intentamos garantizar que la información que aparece en nuestro sitio web y en nuestro material promocional sea precisa. Sin embargo, la información de los proveedores puede cambiar y, lamentablemente, pueden producirse errores. Nos reservamos el derecho de modificar o notificar cualquier cambio en el momento de la reserva y recomendamos que realice una investigación independiente o hable con uno de nuestros asesores de ventas capacitados si desea aclarar cualquier información.
Reserva y pago de sus servicios
2.1. Su compromiso con nosotros
Cuando usted o su agente de viajes deseen confirmar una reserva, deberán abonar un depósito por persona que se aplicará a su itinerario. En algunos casos, se requiere el pago del saldo total al momento de la reserva. Si realiza una reserva, deberá abonar el costo total de los servicios en la etapa de reserva. Todo el dinero que usted pague a uno de nuestros agentes de viajes autorizados por sus servicios quedará en poder del agente en nuestro nombre hasta que se nos pague.
Cuando realiza una reserva, usted acepta que el nombre principal actúa como agente en nombre de todas las partes nombradas en el contrato y que tiene autoridad ostensible para tomar decisiones de reserva en su nombre. Usted autoriza al nombre principal a confirmar que ha comprendido y aceptado estas condiciones de reserva y nuestra Información importante. Una vez que se confirme su reserva, se le proporcionará un número de referencia. Su referencia de reserva también se utiliza como su contraseña única. Es importante que no le dé su número de referencia a nadie o le permitirá acceder para ver, modificar o cancelar su reserva.
2.2. Billetes fuera de rango de fecha
Podemos vender muchos de nuestros servicios con bastante antelación al viaje, pero los boletos programados como Machu Picchu generalmente no tendrán disponibilidad para venderse hasta meses antes de la salida. En este caso, le informaremos al momento de realizar su consulta.
En algunos casos, podemos garantizar el precio que pagas antes de que se publiquen las tarifas contratadas. Si podemos garantizar un precio, esto se documentará en su factura de confirmación. Ten en cuenta que un precio garantizado no garantiza la disponibilidad de los arreglos en sí, ya que las decisiones operativas pueden hacer que estos temas puedan cambiar por parte de los operadores. Nuestro compromiso de precio se realiza en previsión de que haya lugares disponibles que coincidan con las fechas, horarios y clases de reserva requeridas dentro de tu itinerario. En ocasiones en las que no podamos garantizarte un precio, lo estimaremos en función de los mismos arreglos de itinerario previstos. Luego haremos todo lo posible para garantizarlos a la tarifa que hayas pagado.
Cuando realice la reserva, le cobraremos un depósito y emitiremos una factura que registre los servicios reservados para usted. A partir de ese momento, se iniciará un contrato en el que se estipula que los servicios y el precio final que deberá pagar serán los aplicables cuando el operador libere los lugares. Cuando los lugares estén disponibles para reservar, nos comunicaremos con usted para informarle del precio actualizado (cuando no se haya garantizado previamente) y confirmaremos nuevamente los detalles.
Si no podemos cumplir con una tarifa estimada o no podemos confirmarle los arreglos como se esperaba, nos comunicaremos con usted para analizar sus opciones. Si esto altera significativamente los arreglos de su itinerario y no podemos garantizarle una alternativa adecuada, podrá cancelar su reserva con un reembolso completo de su depósito. Tendrá 7 días para informarnos si está de acuerdo con continuar con la reserva o si prefiere cancelarla. Si desea continuar con la reserva, emitiremos una factura actualizada. No tendremos ninguna otra responsabilidad hacia usted y no seremos responsables de reembolsar ningún costo que no forme parte de su contrato con nosotros, por lo tanto, asegúrese de tener un seguro de viaje adecuado para cubrir cualquier pérdida consecuente.
2.3. Información y documentos de viaje
Después de realizar la reserva, recibirá una factura de confirmación con información importante sobre sus vacaciones, incluido el pago total adeudado. Debe comprobar los detalles con atención y notificarnos de inmediato si cree que alguno de ellos es incorrecto. Compruebe también con atención los horarios de su vuelo cada vez que reciba nueva documentación de nuestra parte, ya que es posible que los horarios hayan cambiado desde la última vez que nos pusimos en contacto con usted.
Aproximadamente entre 10 y 14 días antes de la salida, recibirá su billete electrónico junto con su itinerario definitivo. Compruebe atentamente toda la información, incluidos los horarios de vuelo, para asegurarse de estar preparado para su viaje.
2.4. Cómo pagar tus vacaciones
El pago total debe recibirse antes de la salida. Si nosotros, o su agente de viajes, no hemos recibido el pago total como se detalla anteriormente, nos reservamos el derecho de considerar que su reserva ha sido cancelada por usted y perderá su depósito o cualquier suma mayor que tengamos derecho a retener; consulte también el apartado 3.3 Cancelación de su itinerario. Si no cancelamos de inmediato porque usted prometió realizar el pago, deberá pagar los cargos por cancelación que se muestran en el apartado 3.3 según la fecha en la que consideremos razonablemente que su reserva ha sido cancelada.
2.5. Seguro de viaje
Esta es una parte vital de cualquier viaje, por lo que le recomendamos que contrate un seguro de viaje integral tan pronto como confirme su reserva. Le recomendamos encarecidamente que incluya, entre otras cosas, una cobertura adecuada contra el coste de rescisión del contrato de vacaciones y el coste de cualquier asistencia médica o de otro tipo, incluida la repatriación, que pueda necesitar mientras esté en el extranjero. No somos proveedores de seguros y no podemos ofrecer asesoramiento sobre productos de seguros. Es fundamental que hable sobre su itinerario y sus necesidades específicas con el proveedor de la póliza que haya elegido para asegurarse de que está adecuadamente protegido. Lea atentamente los detalles de su póliza, asegúrese de conocer el alcance de su cobertura y lleve consigo la documentación pertinente en sus vacaciones.
2.6. Salud y vacunas
Es su responsabilidad asegurarse de conocer todas las vacunas recomendadas y obligatorias, las precauciones sanitarias, los controles sanitarios y los requisitos de autoaislamiento con suficiente antelación a la salida. Debe consultar con su médico sobre sus necesidades específicas lo antes posible y asegurarse de tomar las vacunas o las medidas preventivas, como las pastillas contra la malaria, a tiempo para que sean efectivas durante las vacaciones.
Asegúrese de reservar el tiempo suficiente para concertar con éxito las citas, los controles o las pruebas que puedan ser necesarios. Es su responsabilidad informarse sobre las restricciones de entrada, los controles o los requisitos de cuarentena de los destinos que visite (incluidos aquellos por los que esté en tránsito) que puedan afectarle. Asegúrese de incluir los requisitos nacionales que puedan estar vigentes para cuando regrese a casa. Tenga en cuenta que, en ocasiones, puede haber controles o controles más estrictos en los puertos de entrada y salida. En algunos casos, las fronteras pueden cerrarse sin previo aviso o es posible que se le pida que se aísle por un período determinado, incluso si no presenta ningún síntoma de enfermedad.
Es fundamental que consultes periódicamente la información sobre los requisitos de salud y de entrada. Si no tomas las medidas adecuadas, la aerolínea podría denegarte el embarque o la entrada, ya que los países se vuelven más estrictos con respecto a sus requisitos de entrada.
Tenga en cuenta que la obtención de los resultados de las pruebas, un pase Covid válido o cualquier otro certificado médico queda fuera de los acuerdos que ofrece Lima Experience. No podemos asumir ninguna responsabilidad si estos se retrasan o le impiden viajar de alguna otra forma. Asegúrese de que su seguro de viaje le proporcione la protección adecuada.
2.7. Pasaportes
Todos los viajeros, incluidos los niños y los bebés, necesitan un pasaporte válido para viajar.
Si su pasaporte tiene algún tipo de aval, consulte con la embajada correspondiente. Recomendamos que todos los pasaportes sean válidos durante un mínimo de 6 meses después de su regreso programado a su país, ya que muchos países exigen que la fecha de vencimiento del pasaporte sea considerablemente posterior a la fecha de viaje.
Puede llevar al menos seis semanas obtener un pasaporte para adultos. Los requisitos pueden cambiar y debe verificar la situación actual con suficiente tiempo antes de la salida. Si renovó su pasaporte actual antes de que caducara el anterior, es posible que se haya agregado tiempo adicional a su fecha de vencimiento. Es posible que los meses adicionales en su pasaporte que superen los 10 años no cuenten para el tiempo mínimo requerido para el destino o los destinos que está visitando. Verifique
los requisitos de su pasaporte con la embajada, alta comisión o consulado correspondiente. Es su responsabilidad asegurarse de tener pasaportes que sean válidos para su viaje. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si se le niega la entrada a cualquier transporte o a cualquier país debido a que no lleva toda la documentación requerida.
2.8. Visados y requisitos de entrada
La información sobre visados y entradas puede cambiar con muy poca antelación. Debe consultar los requisitos de visado con la embajada, alta comisión o consulado correspondiente. Para obtener ayuda con cualquier consulta sobre visados, le recomendamos Travcour Visas. https://travcour-vls.com/
Algunos destinos requieren que complete un formulario de entrada en línea antes de la salida o llegada a su destino.
Es su responsabilidad asegurarse de que posee todos los documentos de viaje necesarios antes de partir. Usted deberá pagar todos los costos en los que incurra para obtener dicha documentación. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si se le niega la entrada a cualquier medio de transporte o a cualquier país debido a que no lleva consigo toda la documentación requerida.
Si la falta de los documentos de viaje u otros documentos necesarios (ver también 2.9 – Salud y Vacunas, 2.10 – Pasaportes) da lugar a que se nos impongan o incurramos en multas, recargos u otras sanciones financieras o gastos, usted será responsable de reembolsarnos en consecuencia.
2.9. Nuestro compromiso con usted
Nos encargaremos de proporcionarle los distintos servicios que forman parte del itinerario/servicio que reserve con nosotros. Antes de confirmar su reserva y de que se celebre un contrato, nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir los precios anunciados y de corregir errores, así como de cambiar cualquier información.
Los cambios se le comunicarán en el momento de la reserva. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva sin necesidad de especificar un motivo.
Los precios que publicamos se basan en tarifas y precios negociados especialmente. En el momento de la reserva, si no hay disponibilidad, intentaremos conseguir una alternativa y se le informará del impacto que esto tiene en el depósito de cotización de sus vacaciones antes de realizar la reserva.
No se aceptará ninguna reserva hasta que emitamos una factura. La fecha que aparece en la factura es la fecha de la reserva. Revise cuidadosamente los detalles de la factura cuando la reciba y, si algo parece incorrecto o incompleto, comuníquese con nosotros o con su agente de viajes de inmediato, ya que es posible que no sea posible realizar cambios más adelante. No aceptaremos ninguna responsabilidad si no se nos notifica cualquier inexactitud (de la que seamos responsables) en cualquier documento dentro de los 10 días posteriores a su envío (5 días para los boletos). Haremos todo lo posible para rectificar cualquier error que se nos notifique fuera de este plazo, pero usted deberá asumir los costos involucrados en hacerlo.
2.10. Garantía de precio de Lima Experience
Los precios de referencia del sitio web pueden subir o bajar y le proporcionaremos el precio actualizado antes de que realice una reserva, incluido el costo de los suplementos de temporada alta, recargos por combustible, mejoras o servicios adicionales que haya
solicitado*. Una vez que haya aceptado este precio y haya realizado una reserva, el precio estará totalmente garantizado y no estará sujeto a ningún recargo.
El precio no incluye:
A menos que se indique lo contrario, su reserva no incluye tasas de visado, tasas aeroportuarias en el extranjero, portes en el extranjero, impuestos gubernamentales o cargos obligatorios que deban pagarse localmente (estos se comunicarán en su documentación, cuando conozcamos dichas tasas); impuestos, gravámenes u otros cargos obligatorios que requieran el pago por su parte, directamente. Siempre que sea posible, le informaremos de los cargos locales que puedan aplicarse. Las excursiones o actividades opcionales reservadas durante sus vacaciones corren por su cuenta. Todos los costos diversos en los que incurra para preparar sus vacaciones, incluidos, entre otros, seguros, vacunas, exámenes y certificados médicos, corren por su cuenta.
Pre-salida
Si desea cambiar o cancelar su itinerario
3.1. Cambios o adiciones a su itinerario
Si desea realizar cambios en los arreglos de su itinerario después de que se haya emitido la factura, haremos todo lo posible para ayudarlo, pero es posible que no sea posible. Las solicitudes de cambios deben realizarse por escrito por el nombre principal o su agente de viajes. Los cambios estarán sujetos a un cargo administrativo de 50 USD por reserva y al pago de cualquier costo adicional en el que se incurra como resultado del cambio. Es probable que los costos aumenten cuanto más se acerque la fecha de salida a los cambios
. Si aceptamos que puede cambiar su reserva a un servicio de menor valor y luego cancela esas vacaciones, nos reservamos el derecho de cobrar cargos por cancelación sobre el valor de la reserva original.
Los billetes programados normalmente consideran los cambios de nombre como una cancelación y una nueva reserva, por lo que cualquier modificación puede suponer un cargo por cancelación del 100 % con respecto a la tarifa. Cualquier cambio de destino o ruta puede suponer la pérdida del depósito original cobrado. Se permiten cambios de fecha y de nombre, sujetos a disponibilidad y a los cargos correspondientes impuestos según las propias políticas del operador (los detalles están disponibles a petición). Cualquier cambio realizado también puede dar lugar a cargos adicionales debido a un aumento de la tarifa aérea o a cargos impuestos.
Tenga en cuenta que, salvo la transferencia de una reserva (ver a continuación) o la adición de cualquier oferta realizada por Lima Experience que no se haya solicitado en el momento de la reserva, no será posible realizar cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida programada.
3.2. Transferencia de reservas
Puede transferir su reserva a otra persona que cumpla con todas las condiciones que se aplican a esta reserva, notificándonoslo por escrito al menos 7 días antes de la salida. Tanto usted como el nuevo viajero son responsables de pagar todos los costos en los que incurramos al realizar la transferencia. Además, se aplicará un cargo administrativo de 50 USD por persona para las solicitudes realizadas con más de 61 días de antelación a la salida, y de 100 USD por persona dentro de los 61 días anteriores a la salida. Para las reservas que incluyen el vuelo, debe pagar los cargos que cobre la aerolínea en cuestión. Como la mayoría de las aerolíneas y algunos otros proveedores no permiten cambios de nombre después de que se hayan emitido los boletos por ningún motivo, es probable que estos cargos sean el costo total del boleto. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará una cancelación y se aplicarán los cargos por nueva reserva y cancelación total posteriores para los arreglos originales.
3.3. Política de cancelación pra tours o excursiones individuales.
Existen diferentes políticas de cancelación, según el tour o la actividad que elija. Asegúrese de consultar cuál se aplica a la experiencia seleccionada antes de confirmar su reserva. Esta información se encuentra en la sección de Política de cancelación de cada experiencia que ofrecemos.
Esta política de cancelación no se aplica a los tours con alojamiento en lodges, Machu Picchu, trenes, vuelos ni hospedaje.
3.4. Cancelación de su itinerario.
Si usted o alguna persona incluida en su itinerario de reserva decide cancelar las vacaciones, el nombre principal o su agente de viajes debe notificarnos la decisión por escrito lo antes posible. Toda notificación por teléfono también debe ir acompañada por escrito antes de que pueda ser aceptada. La cancelación entrará en vigor a partir del día en que recibamos la confirmación por escrito.
Se le enviará una factura de cancelación en un plazo de 7 días. Si no la recibe, póngase en contacto con nosotros de inmediato para evitar un aumento de los cargos. También puede confirmarnos que su reserva ha sido cancelada.
Dado que la cancelación de su viaje conlleva costes, deberá abonar la siguiente escala de cargos. Las primas de seguro y los gastos de modificación no son reembolsables en caso de cancelación. Las referencias al depósito incluyen todas las sumas pagadas o por pagar en el momento de la reserva.
Período anterior a la salida, cuando nosotros o su agente de viajes recibamos el aviso de cancelación Cargo por cancelación por
persona que cancele
Antes de 61 días: pérdida del depósito
60 – 42 días: 50% del costo total
41 – 33 días: 60% del costo total
32 – 15 días: 90% del costo total
14 días o menos: 100% del costo total
Tenga en cuenta que, en algunos casos, las fechas límite de emisión de boletos pueden resultar en la aplicación de cargos por cancelación más altos a su reserva. Del mismo modo, los hoteles pueden cobrar una tarifa de cancelación más alta y, por lo tanto, es posible que se le cobre un monto mayor que el detallado anteriormente. Los cargos por modificación y cancelación para reservas que contengan elementos de crucero se aplicarán de acuerdo con las condiciones de reserva del propio proveedor de cruceros. Estos podrían ser de hasta el 100% del costo total y pueden variar entre proveedores. Si ha aprovechado una oferta y ha pagado un depósito más alto, el cargo por cancelación que deberá pagar será el mayor de este depósito o el cargo por cancelación correspondiente detallado anteriormente.
Puede cancelar su reserva sin pagar los gastos de cancelación si el cumplimiento de su itinerario/servicio o el transporte de pasajeros a su destino se ve afectado significativamente por circunstancias inevitables y extraordinarias. En tales circunstancias, haremos los arreglos necesarios para que su reserva se cancele y usted reciba un reembolso completo.
Es importante que solicite todos los detalles de las condiciones de cancelación en el momento de la reserva y antes de la cancelación. Debe asegurarse de contar con un seguro de viaje adecuado a sus necesidades. Esto debe incluir, entre otras cosas, cobertura contra la pérdida del depósito y los gastos de cancelación.
3.4. Cancelación de tours o excursiones individuales
Existen diferentes políticas de cancelación, según el tour o la actividad específica que elijas. Asegúrate de verificar cuál es la que se aplica a la experiencia que elegiste antes de confirmar tu reserva.
Esta información se puede encontrar en cada experiencia que ofrecemos en la sección Política de cancelación.
4.1. Precisión del sitio web y del folleto
Revisamos rigurosamente toda la información del itinerario para asegurarnos de que sea correcta según nuestro leal saber y entender antes de publicarla. Las descripciones de los productos y las instalaciones pueden cambiar antes y después de la reserva, ya que nuestro material de marketing se prepara con mucha antelación. Compruebe la posición actualizada en el momento de la reserva, ya que los proveedores de servicios pueden desear mantener o mejorar sus instalaciones. Los horarios, los transportistas y las rutas se proporcionan solo a modo de orientación, ya que puede haber cambios y los detalles se mostrarán en su itinerario final y en los billetes electrónicos. Los recorridos, las excursiones o los itinerarios pueden cambiar como resultado de las condiciones locales. Circunstancias como estas, o las condiciones meteorológicas, la época del año, los eventos que ocurren en el destino u otras situaciones fuera de nuestro control, etc., pueden hacer que algunas de las comodidades que hemos descrito no estén disponibles o sean diferentes de las anunciadas. Cuando se nos informe de cualquier cambio significativo o de largo plazo, nos esforzaremos por informarle sin demora indebida.
4.2. Errores de precios
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de la información de precios proporcionada, lamentablemente pueden producirse errores ocasionalmente. Intentaremos notificarle en el momento de la reserva los errores de precios (si entonces tenemos conocimiento del error), dentro de los 7 días posteriores al momento de la reserva o tan pronto como sea razonablemente posible. Si ya tiene una reserva en vigor, tendrá la opción de continuar con el itinerario elegido al precio corregido o modificarlo por uno diferente. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva si no desea aceptar el precio que se aplica a sus vacaciones o cualquier alternativa cotizada.
4.3. Cambios
Los horarios, rutas y días de operación de los boletos que se muestran en nuestro sitio web, en nuestros folletos y/o se detallan en su factura de confirmación son solo orientativos y pueden estar sujetos a cambios. Los establecen los operadores y están determinados por varios factores. Cualquier cambio en dichos acuerdos está fuera de nuestro control. Le informaremos de cualquier cambio significativo y cualquier cambio menor en los horarios se mostrará en su documentación de viaje, que debe verificar cuidadosamente cuando la reciba. Cualquier cambio en los horarios no le dará derecho a cancelar o cambiar a otros planes sin pagar nuestros cargos normales, excepto cuando se especifique en estas condiciones.
4.4. Si cambiamos o cancelamos su itinerario/recorrido antes de su salida
Planificamos los preparativos con mucha antelación a su itinerario/recorrido utilizando proveedores independientes. En ocasiones, es necesario realizar cambios y nos reservamos el derecho de hacerlo. La mayoría de estos cambios son menores. Sin embargo, en ocasiones, los cambios son significativos.
Algunos ejemplos de cambios significativos son: un cambio de alojamiento a uno de categoría y/o precio inferior para la totalidad o una parte importante de su estancia, un cambio de horario de tren/vuelo. Hacemos todo lo posible para evitar la cancelación del itinerario, pero nos reservamos el derecho de hacerlo y solo cancelaremos su reserva confirmada después de que haya realizado el pago completo si nos vemos obligados a hacerlo como resultado de «fuerza mayor» como se define a continuación (consulte 4.5) o por falta de un número mínimo de personas.
Si tenemos que realizar un cambio significativo o cancelar, se lo informaremos lo antes posible. Si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:
a) aceptar los cambios en los acuerdos (con cualquier reembolso que pueda corresponderle por los cambios a una categoría inferior de servicio); o
Si se encuentra en una situación en la que se han modificado los acuerdos, tiene un par de opciones disponibles. La primera opción es aceptar los cambios que se han realizado. Esto significa que está dispuesto a seguir adelante con los acuerdos revisados tal como se le han presentado.
La aceptación de los cambios en los acuerdos puede traer consigo algunos beneficios adicionales. Por ejemplo, si los cambios implican una reducción de categoría del servicio, es posible que tenga derecho a un reembolso por la diferencia de precio entre los acuerdos originales y los revisados. Esto puede ayudar a aliviar cualquier posible carga financiera causada por las modificaciones.
Al aceptar los cambios, usted demuestra flexibilidad y voluntad de adaptarse a las nuevas circunstancias. Esto puede ser una actitud positiva, especialmente si considera que las nuevas disposiciones siguen satisfaciendo sus necesidades y requisitos.
Por otra parte, si no está de acuerdo con las modificaciones o considera que no son adecuadas para su situación, puede plantearse hablar de sus inquietudes con la parte interesada. Es importante comunicar sus pensamientos e inquietudes de manera abierta y eficaz para llegar a una resolución que satisfaga a ambas partes involucradas.
Recuerde que, cuando se enfrenta a cambios en los acuerdos, es fundamental evaluar cuidadosamente el impacto que pueden tener en sus objetivos y expectativas. Tomarse el tiempo para considerar detenidamente sus opciones le ayudará a tomar una decisión informada y a asegurarse de que se sienta cómodo con los cambios que se le proponen.
a) aceptar los cambios en los acuerdos (con cualquier reembolso que pueda corresponderle por los cambios a una categoría inferior de servicio); o
b) seleccionar un itinerario/servicio alternativo de nuestra parte de un nivel similar al originalmente reservado, si está disponible. Si este servicio es más económico que el original, le reembolsaremos la diferencia de precio. Usted será responsable ante nosotros de cualquier costo adicional que deba pagar por los nuevos arreglos; o
c) cancelar la reserva o aceptar nuestra cancelación de la reserva, en cuyo caso recibirá un reembolso completo de todo el dinero que nos haya pagado, dentro de los 14 días.
No se pagará compensación y no se aceptará ninguna responsabilidad cuando: (i) nos vemos obligados a realizar un cambio o cancelar como resultado de circunstancias inevitables y extraordinarias fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, o (ii) tenemos que cancelar porque no se ha alcanzado el número mínimo de reservas necesarias para que podamos operar su servicio.
No se pagará ninguna compensación si cancelamos como resultado de su incumplimiento de cualquier requisito de estas condiciones de reserva que nos da derecho a cancelar (como pagar a tiempo o enviar la información personal tarde) o cuando el cambio es menor.
4.5. Cambios debidos a circunstancias fuera de nuestro control
Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva, no aceptaremos ninguna responsabilidad ni pagaremos ninguna compensación cuando el cumplimiento o el cumplimiento inmediato de nuestras obligaciones en virtud de nuestro contrato con usted se vea impedido o afectado por, o usted sufra de otro modo algún daño, pérdida o gasto de cualquier naturaleza como resultado de, “fuerza mayor”. En estas condiciones de reserva, “fuerza mayor” significa cualquier circunstancia inevitable y extraordinaria fuera de nuestro control que nosotros o el proveedor del servicio o servicios en cuestión no podríamos haber evitado, incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Dichos eventos pueden incluir, entre otros, ya sean reales o inminentes: guerra, disturbios, conflictos civiles, actividad terrorista y sus consecuencias, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, condiciones climáticas adversas; epidemias, pandemias u otros brotes de enfermedades, incendios y cualquier otra situación que esté fuera de nuestro control.
4.6. Excursiones
Si bien hacemos todo lo posible para que las excursiones se realicen tal como se anuncian, en ocasiones puede ser necesario realizar cambios en el alojamiento, el contenido, la ruta o el orden de un itinerario. A menos que el cambio altere significativamente las vacaciones, no se pagarán reembolsos ni compensaciones. En caso de que un cambio sea significativo: Si cambiamos o cancelamos su itinerario antes de la salida.
4.7. Número mínimo de participantes
Algunos de nuestros viajes/tours requieren un número mínimo de participantes para que podamos realizarlos. En el momento de la reserva, indicaremos si un tour en particular está sujeto a un número mínimo de participantes. Si no se alcanza el número mínimo, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva. Luego tendrá la opción de reservar un tour alternativo con nosotros, cambiar su fecha de salida con el costo adicional apropiado o recibir un reembolso del dinero pagado. No se pagará ninguna compensación y no podemos ofrecer reembolsos de ningún costo asociado, por ejemplo, seguro, visas, etc.
De vacaciones
5.1. Nuestro compromiso con usted por los arreglos de su itinerario
a) Nos comprometemos a garantizar que los arreglos de itinerario que hemos acordado hacer, realizar o proporcionar como parte de nuestro contrato con usted se entreguen con habilidad y cuidado razonables. Debe informarnos sin demora indebida de cualquier falla o desempeño inadecuado de los servicios de viaje incluidos en este paquete. Es su responsabilidad demostrar que no se ha utilizado el cuidado y la habilidad razonables si desea presentar una reclamación contra nosotros y solo seremos responsables de lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hagan o no hagan si en ese momento estaban actuando en el curso de su empleo (para empleados) o llevando a cabo el trabajo que les habíamos pedido que hicieran (para agentes y proveedores).
b) No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (por ejemplo, pérdida de disfrute), daño, gasto, costo u otra suma o reclamo de cualquier descripción que resulte de cualquiera de los siguientes: –
i) el(los) acto(s) y/o omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s) o de cualquier miembro(s) de su partido, o
ii) los actos y/o omisiones de un tercero no relacionados con la provisión de su itinerario, y que fueran imprevisibles o inevitables, o
iii) circunstancias inevitables y extraordinarias, es decir, situaciones que escapan a nuestro control y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Véase “fuerza mayor” según se define en el apartado 4.5 – Cambios debidos a circunstancias ajenas a nuestro control.
c) Además del apartado (b) anterior, nuestra responsabilidad también estará limitada de conformidad con y/o de manera idéntica a:
i) Las condiciones contractuales de las empresas que prestan los servicios de viaje que componen su paquete. Dichas condiciones se incorporan a esta reserva.
d) De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley de Aviación Civil del Perú y la Ley de la Comunidad Andina, usted tiene derecho, en determinadas circunstancias, a reembolsos y/o compensaciones por parte de su aerolínea en casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos. Sin embargo, el reembolso en tales casos no le dará derecho automáticamente a un reembolso del costo de su itinerario por nuestra parte. Si le corresponde algún pago de nuestra parte, cualquier pago que le realice la aerolínea se deducirá de este monto.
e) Tenga en cuenta que no podemos aceptar la responsabilidad por ningún servicio que no forme parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio o instalación adicional que su hotel o cualquier otro proveedor acepte proporcionarle cuando no hayamos anunciado dichos servicios o instalaciones y no hayamos acordado organizarlos como parte de nuestro contrato, y cualquier excursión que compre en el complejo turístico. Además, independientemente de cualquier redacción que utilicemos en nuestro sitio web, en cualquier material publicitario o en cualquier otro lugar, solo prometemos utilizar el cuidado y la habilidad razonables como se establece anteriormente y no tenemos ninguna responsabilidad mayor o diferente hacia usted.
f) Las promesas que le hacemos sobre los servicios que hemos acordado proporcionar o gestionar como parte de nuestro contrato (y las leyes y normativas del país en el que se produjo su reclamación o queja) se utilizarán como base para decidir si los servicios en cuestión se han prestado correctamente. Si los servicios particulares que dieron lugar a la reclamación o queja cumplieron con las leyes y normativas locales aplicables a esos servicios en ese momento, se considerará que los servicios se han prestado correctamente. Esto será así incluso si los servicios no cumplieron con las leyes y normativas de su país que se habrían aplicado si esos servicios se hubieran prestado en su país. La excepción a esto es cuando la reclamación o queja se refiere a la ausencia de una característica de seguridad que podría llevar a un fabricante razonable a negarse a aceptar los servicios en cuestión. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestra obligación es ejercer la habilidad y el cuidado razonables según se menciona en el apartado 5.1(a). No hacemos ninguna declaración ni compromiso de que todos los servicios cumplirán con las leyes y normativas locales aplicables y el incumplimiento no significa automáticamente que no hayamos ejercido la habilidad y el cuidado razonables.
g) Nuestros proveedores (como aerolíneas, proveedores de alojamiento o de transporte) tienen sus propias condiciones de reserva o condiciones de transporte, y estas condiciones son vinculantes entre usted y el proveedor. Algunas de estas condiciones pueden limitar o eliminar la responsabilidad del proveedor de transporte o de otro proveedor en cuestión ante usted. Puede obtener copias de dichas condiciones en nuestras oficinas o en las oficinas del proveedor en cuestión.
i) Las compañías aéreas, aeropuertos, estaciones de tren, puertos… pueden tomar decisiones operativas que den lugar a retrasos, desvíos, overbooking, cambios a categorías inferiores o reprogramaciones. Lima Experience no tiene control sobre dichas decisiones y, por tanto, no puede aceptar responsabilidad alguna por ellas. Cuando, como resultado de circunstancias inevitables y extraordinarias, nos veamos obligados a cambiar o finalizar sus servicios después de la salida, pero antes del final de sus vacaciones, no le pagaremos ninguna compensación ni le reembolsaremos los gastos en los que haya incurrido. Debe disponer de un seguro de viaje adecuado para sus vacaciones y reclamar a su compañía de seguros cualquier pérdida o daño de su equipaje y/o pertenencias personales.
h) Mientras esté de vacaciones, es posible que se le ofrezca la oportunidad de comprar excursiones y actividades opcionales. Estas son proporcionadas por empresas locales independientes, que no son propiedad ni están controladas por Lima Experience, y para las cuales Lima Experience actúa solo como agente (si realizamos una reserva para usted). Si decide comprar una excursión o actividad, su contrato se realizará con la empresa local que la proporciona y no formará parte de los arreglos de itinerario contratados con nosotros. Consulte 1.6 – Servicios fuera de su contrato con Lima Experience. El contrato estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor de la excursión/actividad, algunos de los cuales pueden excluir o limitar su responsabilidad hacia usted y se regirán por la ley y la jurisdicción locales. Lima Experience no acepta ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento de contrato o acto u omisión de cualquier proveedor de excursiones/actividades. Algunas excursiones/actividades pueden contener un elemento de riesgo o requerir un buen nivel de condición física y, en caso de duda, debe realizar consultas directas con el proveedor local antes de decidir comprar y verificar que está cubierto por su póliza de seguro de viaje.
5.2. Si reducimos su itinerario después de la salida
En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados por “fuerza mayor” (consulte la sección 4.5: Cambios debidos a circunstancias fuera de nuestro control) a cambiar o cancelar su itinerario después de la salida, pero antes de la finalización programada de su tiempo fuera. Esto es extremadamente improbable, pero si esta situación ocurre, lamentamos no poder realizar ningún reembolso (a menos que obtengamos algún reembolso de nuestros proveedores), pagarle ninguna compensación ni cubrir ningún costo o gasto en el que incurra como resultado. Asegúrese de tener un seguro de viaje adecuado para cubrir cualquier eventualidad de este tipo.
5.3. Interrupción
Si abandona o acorta cualquier elemento de su itinerario y/o regresa a casa antes de tiempo en circunstancias en las que
i) no tiene ningún motivo razonable para quejarse sobre el nivel del alojamiento y/o los servicios de vacaciones proporcionados, o
ii) cualquier falta de conformidad podría haberse subsanado razonablemente mediante la provisión de arreglos alternativos por parte de Lima Experience o una reducción de precio adecuada, su decisión de acortar se considerará electiva. No se pagarán reembolsos por los elementos no utilizados de su itinerario y no estaremos en condiciones de ayudarlo con los costos asociados en los que incurra al realizar los arreglos posteriores y/o regresar a casa. Sin embargo, estaremos encantados de brindarle asistencia general si lo solicita. Dependiendo de las circunstancias, su seguro de viaje puede ofrecer cobertura para la reducción y le sugerimos que cualquier reclamo se realice directamente con ellos.
5.4. Comportamiento
Si, en nuestra opinión razonable o en la opinión de cualquier otra persona con autoridad, su comportamiento está causando o es probable que cause peligro, perturbación o daño a la propiedad o está afectando persistentemente el disfrute de los demás, nos reservamos el derecho de cancelar su itinerario. En caso de que esto suceda, no se le pagará ningún reembolso o compensación a usted ni a ningún miembro de su grupo de viaje y no tendremos ninguna otra responsabilidad por los preparativos de sus vacaciones, incluido su viaje de regreso.
5.5. Si tiene una queja mientras está de vacaciones
Debe comunicar cualquier queja a nuestro representante o agente local y al hotel de inmediato, y ellos harán todo lo posible por rectificar la situación. Si los problemas siguen sin resolverse, debe comunicar sus inquietudes al oficial de guardia de Lima Experience sin demoras indebidas (consulte el apartado 5.7 Oficial de guardia). No es razonable demorar o no tomar medidas durante las vacaciones y luego presentar una queja a su regreso, ya que esto puede afectar nuestra capacidad para investigar y tomar medidas correctivas y puede afectar la forma en que se maneja su queja.
5.6. Oficial de guardia de la experiencia en Lima
Lima Experience ofrece asistencia para situaciones de emergencia y para ayudar a resolver cualquier problema general durante sus vacaciones. El número proporcionado en su itinerario es un servicio de mensajería y nuestro oficial de guardia le devolverá la llamada/ mensaje.
Al regresar de sus vacaciones
6.1. Encuestas
Como cliente valioso, es posible que le enviemos periódicamente encuestas por correo electrónico para que las complete, de modo que podamos hacer un seguimiento de su satisfacción durante el transcurso de su viaje de reserva.
Nos gustaría conocer su experiencia con Lima Experience antes, durante y después de su viaje y si hay algún elemento de nuestro servicio que crea que podríamos mejorar a lo largo del camino.
6.2. Si tuvo un problema
Si durante sus vacaciones no se resuelve ningún problema, deberá presentar una reclamación por escrito a Lima Experience en un plazo de 28 días desde la finalización del itinerario. Dirija su correspondencia a nuestro equipo de Atención al Cliente a info@limaexperience.com indicando su número de reserva y un número de teléfono al que podamos llamar durante el día. Acusaremos recibo de su correspondencia lo antes posible y trataremos de responderle en un plazo de 28 días.
Información general
7.1. Ley y Jurisdicción
La ley peruana (y ninguna otra) se aplicará a su contrato y a cualquier disputa, reclamo u otro asunto de cualquier descripción (en adelante denominado “reclamo”) que surja entre nosotros.
7.2. Salud, seguridad y protección en el extranjero
Nos tomamos muy en serio la seguridad y protección de nuestros clientes. Si el gobierno peruano recomienda que las personas no visiten un destino en particular y creemos razonablemente que esto afectará los planes de su itinerario, actuaremos en consecuencia y nos reservamos el derecho de cancelar sus servicios. Sin embargo, estamos seguros de que, por la cobertura de la prensa y la televisión, usted se dará cuenta de que las condiciones políticas, económicas y sociales descritas en este folleto no son tan estables como las que está acostumbrado a ver en su país. Lamentablemente, los delitos contra las personas y sus propiedades son una realidad en todo el mundo y, cuando se encuentra en un país extranjero, es muy importante estar muy alerta y evitar llamar la atención. Los viajeros tienen la misma responsabilidad por su salud, seguridad personal y la de sus posesiones que cuando están en su país de origen.
Vendemos itinerarios a muchas partes de Sudamérica, algunos de los cuales no cumplen con los estándares de salud y seguridad de su país. Solicitamos que todos los hoteles cumplan con las regulaciones locales aplicables en su país en materia de salud y seguridad, pero no podemos garantizar que cumplan con los estándares de su país y, por lo tanto, le instamos a que tome precauciones razonables para proteger a sus compañeros de viaje y a usted mismo durante sus vacaciones.
7.3. Política de protección de datos
Para procesar su reserva, enviarle un itinerario personalizado o responder a una consulta, necesitamos recopilar sus datos personales. Dependiendo de lo que se requiera, los datos personales que recopilamos pueden incluir nombres y datos de contacto, tarjeta de crédito/débito u otra información de pago y requisitos especiales como los relacionados con cualquier discapacidad o condición médica que pueda afectar los planes de vacaciones y cualquier restricción dietética que pueda revelar sus creencias religiosas («datos personales confidenciales»). Todas las referencias en esta política de privacidad a datos personales incluyen datos personales confidenciales a menos que se indique lo contrario. La persona que realiza la reserva es responsable de garantizar que los demás miembros de su grupo conozcan nuestras condiciones de reserva y esta política de privacidad y que consientan que usted actúe en su nombre en sus relaciones con nosotros.
Podemos revelar datos personales a empresas del Lima Experience Group con fines comerciales y a empresas que actúen como procesadores de datos en nuestro nombre. Al realizar su reserva, usted da su consentimiento para que sus datos personales se transmitan a los proveedores pertinentes y a otros terceros. Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a evitar el procesamiento no autorizado o ilegal de datos personales y la pérdida o destrucción accidental o el daño de los datos personales.
Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta permitir que sus aseguradores, sus agentes y su personal médico nos revelen información relevante en circunstancias en las que necesitemos actuar en su interés o en el interés de todos en cualquier grupo con el que viaje.
Para obtener información sobre cómo recopilamos, procesamos y gestionamos sus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, consulte la Política de privacidad de Lima Experience.
En general, tiene derecho a preguntarnos qué datos suyos se conservan o procesan, con qué propósito y a quién se pueden divulgar o se han divulgado.
Identifique cualquier consulta de este tipo como una solicitud de acceso a los datos personales y dirija su consulta a un miembro de nuestro equipo de Atención al cliente a info@limaexperience.com, quien le responderá en el plazo de un mes. En determinadas circunstancias, tenemos derecho a rechazar su solicitud. Si cree que alguno de los datos personales suyos que estamos procesando es incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos actualizarlo.
Información importante de viaje
Seguro de viaje
Esta es una parte vital de cualquier viaje, por lo que le recomendamos que contrate un seguro de viaje adecuado tan pronto como confirme su reserva. Es fundamental que hable sobre su itinerario y sus necesidades específicas con su proveedor de póliza para asegurarse de que está adecuadamente protegido.
Nuestro personal
Nos enorgullecemos de la calidad y la profesionalidad de nuestro personal. En nuestro afán por mejorar continuamente nuestro nivel de servicio, nos comprometemos a una formación continua, parte de la cual incluye la grabación de llamadas telefónicas y la conservación de otros medios de comunicación, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que se puede encontrar en nuestra web.
Servicios de representación
Tenga en cuenta que no contamos con servicios de representación disponibles en todas las ciudades que presentamos y, por lo tanto, no necesariamente lo recibirán a su llegada. Asegúrese de consultar su itinerario, que le proporcionará los datos de contacto adecuados en caso de que necesite asistencia durante sus vacaciones.
‘De los precios’
Lima Experience ofrece la flexibilidad de crear su propio itinerario a partir de la variedad de alojamientos y servicios disponibles. El precio inicial es indicativo del precio más bajo disponible para el hotel o el itinerario presentado, pero puede variar en función de diversos factores, como la fecha de viaje y el alojamiento elegido. Llame a nuestro equipo de ventas o visite nuestro sitio web para obtener más información sobre los servicios y los precios.
Comidas
Las comidas, si están incluidas, suelen basarse en un almuerzo, cena o refrigerio muy básico.
Cualquier comida adicional debe solicitarse directamente en el restaurante. No se realizarán reembolsos por comidas no consumidas.
ii) Los requisitos dietéticos especiales o las alergias alimentarias rara vez se pueden satisfacer adecuadamente dentro de las limitaciones de un menú del día y no todos los destinos reconocen las necesidades de las personas con requisitos dietéticos o alergias por igual. Por lo tanto, no podemos garantizar que dichos requisitos se cumplan adecuadamente. Cualquier persona con requisitos especiales o alergias alimentarias debe considerar qué plan de comidas es el más adecuado para sus necesidades y es importante discutir esto antes de hacer una reserva. Recomendamos comer fuera del hotel en los restaurantes locales que se exploren. Además de notificar a Lima Experience sobre dichos requisitos en el momento de la reserva, es su responsabilidad informar sobre estas necesidades a nuestros proveedores lo antes posible al comienzo del servicio que le brindan, para que puedan ayudarlo localmente.
iii) Los suplementos para los planes de comidas opcionales le ofrecen la oportunidad de presupuestar los gastos adicionales antes de partir. En algunos casos, puede que el coste de la comida sea más barato en la zona, pero lamentamos informarle de que no será posible reembolsar la diferencia ni durante ni después de sus vacaciones.
Días festivos / Fiestas locales / Eventos
Algunas celebraciones pueden dar lugar a una reducción de las instalaciones, el entretenimiento y la disponibilidad de alcohol. También pueden celebrarse festivales y eventos regionales o locales durante todo el año. Deberías investigar si te preocupa el impacto que estos puedan tener en tus vacaciones. A menudo, puedes encontrar oficinas de turismo locales en Internet si deseas consultar la información antes de hacer la reserva.
Temporadas de vacaciones
Algunos de los destinos que presentamos tienen períodos de temporada baja más tranquilos en los que puede aprovechar lugares con poca aglomeración y una atención más personalizada por parte del personal del hotel a precios excelentes. En este momento, puede ser necesario que los hoteles reduzcan el tamaño de algunas de sus instalaciones, como los restaurantes, para satisfacer la demanda.
Suplementos de temporada alta
Durante los períodos pico, como Navidad y Semana Santa, cuando la demanda supera la oferta de plazas y alojamiento, es posible que se añadan suplementos al coste de sus vacaciones. Estos suplementos pueden corresponder a determinadas salidas y/o alojamientos en fechas específicas, pero no necesariamente indican que se proporcionarán servicios adicionales. El coste de estos suplementos se le indicará en el momento de la reserva y los aplicará el proveedor, no Lima Experience.
Otros huéspedes del hotel
Muchos hoteles acogen bodas, convenciones y conferencias. Además, algunos destinos pueden recibir a grupos como estudiantes, asociaciones o clubes. No tenemos control sobre la aceptación de reservas en los hoteles que ofrecemos. Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por los inconvenientes causados por dichos grupos o sus actividades.
Obras de construcción y desarrollo
Muchos hoteles y complejos turísticos continúan desarrollándose, a veces de forma rápida e intensiva y, a menudo, sin previo aviso. Si bien no tenemos control sobre dichas obras, como operador turístico responsable, es importante para nosotros que usted esté al tanto de cualquier obra de construcción o remodelación importante que pueda estar en marcha durante su estadía. La remodelación general de los hoteles es necesaria para mantener los estándares, pero si nos informan de dichas obras que puedan afectar razonablemente a sus vacaciones, nos esforzaremos por notificarle al respecto lo antes posible, por muy cerca que esté de su partida.
Suministros de agua y electricidad
En muchas de las ciudades menos sofisticadas que presentamos, los servicios de agua y electricidad tienen dificultades para satisfacer la creciente demanda del turismo. La escasez de lluvias puede ejercer aún más presión sobre su suministro. Si bien los hoteles hacen todo lo posible para mantener todos los servicios, es posible que se produzcan cortes de electricidad o restricciones de agua que estén fuera de su control. No nos hacemos responsables de las ocasiones en que se produzcan cortes o interrupciones en el suministro.
Alojamiento en la jungla
En muchos hoteles, es casi inevitable encontrar insectos en las habitaciones (p. ej., hormigas, cucarachas, etc.) y, ocasionalmente, ver roedores en los alrededores del hotel. No debe tomarse en ningún caso como un signo de suciedad, ya que es algo habitual en estos destinos. Asimismo, también es posible ver pájaros, gatos y perros en las zonas del complejo.
Requisitos de transporte/entrada
Objetos de valor y medicamentos
Le recomendamos que lleve en el equipaje de mano una muda de ropa, así como objetos de valor y artículos esenciales como medicamentos. No obstante, asegúrese de consultar atentamente las normas de la aerolínea con la que vuela y las del país que visita. Puede haber restricciones o requisitos, como llevar determinados tipos de medicamentos.
Si tiene intención de llevarse algún medicamento durante sus vacaciones, consulte las instrucciones emitidas por el NHS sobre cómo planificar los preparativos especiales que pueda necesitar. Asegúrese de hacerlo con suficiente antelación a la fecha prevista de salida para asegurarse de no experimentar ningún problema durante su viaje.
Menores de 18 años viajando sin sus padres
Tenga en cuenta que los menores que viajen sin sus padres pueden necesitar una autorización escrita de ellos que confirme que se les permite viajar. Esta debe traducirse cuando sea necesario y ambas copias deben estar certificadas ante notario. Debe asegurarse de comprobar los requisitos específicos de cualquier país al que viaje o por el que esté en tránsito. Si no proporciona la documentación correcta, es posible que se le niegue el embarque o la entrada. El control fronterizo nacional puede exigirle lo mismo al regresar a su país de origen. Es su responsabilidad asegurarse de obtener toda la documentación necesaria con suficiente antelación antes de la salida.
Traslados en grupo
Nuestras vacaciones incluyen traslados grupales desde aeropuertos/hoteles y viceversa, a menos que se indique lo contrario en las páginas correspondientes o en su documentación. Un traslado grupal generalmente es un traslado compartido y el tipo de vehículo utilizado normalmente dependerá del tamaño del grupo, con paradas en el camino para dejar o recoger a otros clientes. La duración de su traslado dependerá de los arreglos individuales requeridos. En muchos destinos, también ofrecemos la opción de mejorar a su propio traslado privado al costo apropiado.
Cuando no podamos proporcionar traslados grupales como una opción, los traslados privados se cotizarán dentro de los arreglos de su itinerario. Tenga en cuenta que algunos arreglos de traslado pueden requerir reconfirmación localmente. Asegúrese de verificar su documentación de viaje antes de la salida.
Asientos de coche para niños
No se proporcionan sillas para niños para los traslados y la legislación varía de un país a otro. Si necesita específicamente una silla para el coche, le recomendamos que traiga la suya propia o que hable con su asesor personal de viajes, que puede intentar organizarla para usted. Puede haber un cargo adicional por la provisión de sillas para niños para el coche.
Solicitudes de asientos
Asegúrese de registrarse con anticipación si tiene una preferencia de asiento particular. No tenemos control sobre la asignación de asientos, incluso si se les ha realizado una solicitud para reservar asientos específicos para usted con anticipación y la provisión de asientos específicos no constituye un término de su contrato con Lima Experience. Aunque algunos transportes ofrecen la posibilidad de reservar asientos en línea, esto no siempre es posible cuando se reserva un itinerario a través de nosotros, ya que las vacaciones que ofrecemos se basan en tarifas especiales de operadores turísticos.
Vuelos directos
Un vuelo que se describe como directo es aquel en el que no es necesario cambiar de avión durante el trayecto. Sin embargo, se pueden hacer paradas en ruta para repostar combustible o para que los pasajeros suban y/o desembarquen. Los detalles de las paradas se proporcionarán en su itinerario siempre que sea posible.
Vuelos con código compartido
Es una práctica habitual que las aerolíneas regulares utilicen un sistema de código compartido, que puede incluir volar con una aerolínea asociada. Cuando se da esta situación, no se considera un cambio importante.
Transportistas regulares y ‘sin lujos’
Los vuelos «sin lujos» no suelen incluir refrigerios ni comidas a bordo. Consulte con uno de nuestros expertos personales en viajes si esto es importante para usted.
Tiempos de vuelo
Los horarios que se indican en este folleto son aproximados y se basan en vuelos de ida. Pueden variar en función de los horarios de vuelo, el tipo de avión, las condiciones meteorológicas, etc., y son indicaciones de las horas de vuelo reales (excluido el tiempo en tierra durante las escalas en ruta o al cambiar de avión). Cuando no se muestran cifras, no ofrecemos vuelos directos ni vuelos de conexión en el mismo día.
Paquetes generales
de excursiones y comidas
Los paquetes de excursiones o comidas que se ofrecen no siempre son más económicos que los que se adquieren localmente. A menudo, estos paquetes se ofrecen para la comodidad de reservarlos y pagarlos. El coste de las excursiones no utilizadas dentro de los paquetes de excursiones no se puede reembolsar.
Compras locales
No podemos aceptar la responsabilidad por los artículos que compre localmente, por ejemplo, joyas, muebles, etc., y no podemos garantizar la calidad y el valor de los mismos.
Le recomendamos que verifique si se le cobrarán cargos adicionales por derechos de importación o flete, ya que no podemos ayudarlo con los costos en los que pueda incurrir a este respecto.
Condiciones meteorológicas y de mareas
La información es proporcionada por la Oficina Meteorológica, las oficinas de turismo locales y otras fuentes y se ofrece únicamente como una guía general. Tenga en cuenta que muchos de los destinos que presentamos tienen fuertes lluvias y vientos, que ocurren en
ciertas épocas del año. La mayoría de las personas van de vacaciones para pasar tiempo al sol y, aunque las condiciones climáticas adversas pueden ser muy frustrantes, Lima Experience no puede asumir ninguna responsabilidad por la información estadística proporcionada, ni aceptar la responsabilidad de realizar reembolsos o pagar compensaciones por arreglos alternativos, daños a la propiedad o vacaciones acortadas como resultado de tales condiciones.
Algunos de los destinos que se muestran están sujetos a mareas en determinadas épocas del año, lo que puede afectar a la natación. Según el destino que haya elegido, puede haber restricciones en las zonas en las que es seguro nadar debido a las fuertes corrientes o a las defensas marinas que protegen las playas locales. Le recomendamos encarecidamente que tenga en cuenta los consejos locales para garantizar su propia seguridad. Consulte los sitios web meteorológicos para obtener la información más reciente y actualizada sobre las mareas
del destino al que desea viajar.
Vacaciones de voluntariado
El componente de voluntariado de sus vacaciones implica trabajar y, en su caso, alojarse en lugares que los turistas no suelen visitar. Estos lugares suelen ser remotos y las condiciones de vida de las personas que viven allí son generalmente básicas. El voluntariado no es una actividad vacacional convencional y las organizaciones con las que trabajamos no ofrecen servicios a los turistas. Aunque nos esforzaremos por realizar determinados controles de salud y seguridad en cualquier
alojamiento en el que tenga previsto alojarse, estos controles serán limitados. No realizamos controles de salud y seguridad en los demás elementos de su experiencia de voluntariado, ya que no nos resulta práctico hacerlo. No hacemos declaraciones ni promesas en cuanto a las condiciones en las que se encontrará durante su experiencia de voluntariado ni en cuanto al cumplimiento de las normas mínimas de salud, seguridad o higiene. Por tanto, debe tener cuidado y tomar todas las medidas adecuadas para protegerse contra los riesgos implicados.
Durante el voluntariado, es probable que entre en contacto con animales tanto salvajes como domésticos. Todos los animales, incluidos los domésticos, son impredecibles y capaces de causar lesiones e incluso la muerte. También pueden ser portadores de enfermedades o parásitos que pueden transmitirse por contacto cercano con el animal o sus heces. Por lo tanto, debe tener mucho cuidado y responsabilizarse de su propia seguridad en cualquier situación en la que haya, pueda haber o haya habido animales presentes. Debe seguir en todo momento todas las instrucciones y orientaciones proporcionadas en relación con cualquier animal, ya sea por adelantado o por cualquier persona que lo acompañe, y no debe tocar ni acercarse a ningún animal a menos que se le invite específicamente a hacerlo. Como no podemos controlar a ningún animal ni predecir su comportamiento, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas, daños u otras reclamaciones de cualquier naturaleza que sufra en relación con cualquier animal.
Fotografías
Las imágenes que aparecen en nuestros folletos y en línea se han utilizado con el amable permiso de nuestros socios comerciales y están protegidas por derechos de autor.